[AYUDA] Mando decodificador 4k roto

Buenas,

Se me ha fastidiado el mando y quisiera saber si hay forma de conseguir que me lo cambien sin que me cobren.
Algun técnico me dijo al venir a averias que con decir que el router no va, ya lo cambian.
Con el mando pasa igual? Si les digo que no va lo cambian del tiron?

Gracias.

Hola ,a mi me paso que dejo de funcionar y fui a una tienda de Vodafone y me lo cambiaron sin ningún problema, eso si tiene que ir el titular del contrato.