Hola a todos,
Tras leer sobre la posibilidad de recibir un descuento si cancelo la portabilidad de una nueva contratación con Orange, me tiré al charco y lo intenté. Realmente no me ha interesado lo que ofrecieron porque disfruto de un 50% en Vodafone, pero no deja de ser interesante. Relato mi experiencia para otros interesados.
En primer lugar, estaba interesado en portar una fibra de Vodafone (cableado ONO) perteneciente a un paquete
ONE S (50MB + móvil 200min y 2GB) además de una segunda línea móvil
Smart S (200min + 2GB). Para comenzar, realicé el pedido por la web, pues tenía como ventaja que los 1000 min de fijo a móviles no tienen restricción horaria. Me falló la portabilidad de la primera línea móvil y fijo, por lo que tuvieron que realizarla de nuevo desde atención al cliente (aceptas con un sms las condiciones que recibes con un enlace de descarga de la propuesta en PDF). Quitando la pesadez de arreglar el entuerto de la portabilidad, cuando todo se inició correctamente, pasé al contraataque.
Intenté contratar el nuevo paquete LOVE Family Essential (300MB simétricos + 2 líneas de 200min con 6 GB a compartir) precio muy similar a lo que tengo, un euro más sólamente (comparando sin descuentos ambos), unos 76€IVA incluido.
En la seguna parte, solicité a Vodafone los numeros necesarios para la cancelación (Orange es muy exigente solicitando números y hasta datos de la parte trasera del DNI). En Vodafone contraofertaban con un 40% por 12 meses (yo disfrutaba de un intento reciente a Movistar y gracias a la promo del 50% de navidad Vodafone la igualaba), así que no pelee por el descuento, seguiría con el mismo en caso de volver atrás.
Llamada de rutina a Orange, solicitan todos los códigos y datos del DNI. Tras la verificación, comienza la labor comercial de vender la moto, algunos comerciales muy agradables y claros, otros muy agresivos que te hacen sentirte tonto porque aseguran que te engañan por el precio (típico asusta-viejas). Tras analizarlo bien e intentarlo ofrecen:
- 20% (existente en canal web) de nuevas contrataciones los primeros 4 meses
- 30% dto. por 12 meses acumulable al anterior por el departamento cuando intentas cancelar.
- Hasta 100€ por cada línea portada por penalización.
Entendí que quedaría algo así como los primeros 4 meses al 50% y los 8 restantes pagas el 70% del precio (30% dto). Hay que añadir, la opción de probar los 300 Megas simétricos a precio de 50M (10€ menos, unos 66€) durante 3 meses (si lo pides te bajan la velocidad a los 3 meses y por tanto sigues pagando 10€ menos).
Asumen la penalización máxima de 100€ por cada línea que portes, pagas tú y ellos compensan en factura, pero no me quedó claro si tenían un importe máximo por factura. Por ejemplo 10€ en cada una o puede ser la totalidad de la factura, por lo que pueden ser un par de facturas que salgan a 0€o te llevarás todo un año para que lo compensen. Unos operadores decían que sólo penalización y se excluía la financiación de terminales y otros decían que entraba todo. Realmente me fio más de lo primero, por lo que en mi caso sólo tenía una financiación y no penalización. Envían SMS para la constancia de la oferta: "ORANGE: envia Factura penalización, justificante bancario de pago, teléfono de contacto a : [email de contacto eliminado] con Asunto: PORTABILIDAD ENTRANTE + DNI".
La oferta te obliga un compromiso de permanencia por 12 meses aunque no pidas un terminal (en Vodafone sólo hay permanencia si pides terminal).
Por último expongo el email que recibí con la contraoferta de Orange, aunque los importes no me cuadraban, no entiendo como hacen las cuentas, pero con las mías tampoco me compensaba en mi caso particular.
"TITULAR: XXX
NIF : XXX
LOVE FAMILIA
ESENCIAL:
FIBRA 300 + LLAMADAS
Bono de llamadas de fijo a móvil 1000min al mes (L-V de 20 a 08 h y fines de semana las 24 horas).
Llamadas ilimitadas a fijos nacionales. Sin franja horaria.
Router livebox 2.1.
MÓVIL
2 líneas 200 minutos con Voz HD y Superbono 8 GB 4G/4G+ en el móvil.
Roaming zona 1.
Multisim.
DESCUENTO 20% DURANTE 4 MESES + DESCUENTO 30% 12 MESES
Se aplica el descuento correspondiente a la tarifa Love Familia
Esencial, ambos descuentos son compatibles en su periodo de validez.
El compromiso de permanencia asociado a las líneas es de 12 meses, mismo tiempo de duración del descuento.
CUOTA FINAL
PRECIO FINAL LOS PRIMEROS 4 MESES: 41,91€/mes IVA incluido.
PRECIO FINAL LOS 8 MESES SIGUIENTES: 56,62€/mes IVA incluido.
UN CORDIAL SALUDO."
En cuanto a la instalación de fibra, el técnico me llamó para realizarla antes de completar la portabilidades de los móviles. Me negué para evitar pagar cualquier clase de importe por cancelar.
No he tenido que abonar ninguna clase de importe por cancelar las portabilidades, ni siquiera del fijo. Esquivé al instalador para evitar que montara la fibra hasta aceptar por mi parte una contraoferta.
Las portabilidades las solicité el sábado y se comenzaron a tramitar el lunes, vodafone comenzó a contraofertar el mismo lunes y el instalador de la fibra inclusó quería montarla por la tarde(rapidísimo).
Espero que haya sido de ayuda.
Saludos a todos.