Orange esta empeorando muchisimo su Atencion al Cliente

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Originalmente escrito por JACINTO__
Y este argumento no merece ni perder el tiempo en darle respuesta

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Vamos, que según Guandanara, la culpa la tenemos los clientes por quejarnos...o lo que es lo mismo: los clientes tenemos que ser p*t* y poner la cama... comentario muy inteligente, vaya. Lo que hay que leer.

Ojalá llegue pronto el día que el foro sea por invitaciones...
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Yo solo os estaba diciendo como se maneja orange, y bajo que criterios. Si no lo creeis, alla vosotros.
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Yo he tenido que gestionar un amago de portabilidad desde orange a yoigo y tambien una incidencia con mi ADSL de telefonica, perdón Movistar...

He flipado con lo paquetes que son los Peruanos de telefónica y he quedado gratamente sorprendido con los agentes de Orange (que no se si será casualidad, pero sin ánimo de ofender pero han sido todos "de aquí").

En fin, que los de Orange ni mucho menos lo hacen tan mal.

Por cierto han tardado más de 48h los de Movistar en repararme la avería, que por supuesto era en su central...
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Originalmente escrito por JACINTO__
Yo sí he trabajado en un call center de los que prestan servicio a Orange y, aunque es evidente que hay sitios donde la situación se podría acercar a lo que hablas, desde luego lo que yo conozco no es tan exagerado. Y posiblemente el call center de esa denuncia no tiene nada que ver con Orange, que es al fin y al cabo es de lo que se está hablando, por muy despreciable que sea lo que se hizo en esa amenaza de bomba en concreto. No obstante, una cosa son las circunstancias personales, aclarando de paso que lo dicho arriba no quita que la plataforma de Qualytel Salamanca sea uno de los peores lugares para trabajar en toda España, y otra cosa es la predisposición al cumplimiento del trabajo o la preparación ante situaciones a veces muy básicas. No porque un barrendero trabaje en situaciones duras le vamos a perdonar que la calle esté sucia. No porque un albañil tenga que soportar condiciones mucho más duras que las de un teleoperador le vamos a dejar que por su culpa caiga una pared de carga. No porque los teleoperadores no trabajen en el paraíso les vamos a eximir de sabes para qué están delante de un ordenador y con unos auriculares a las orejas

Como te decia, en chile no piden escolaridad. Solo les dan un manua con todo el producto, lo leen todos juntos en su semana de capaacitacion, y luego los sientan frente a ordenador (si es qe lo saben usar, como te dije no es requisito ningun conocimiento) y les dicen "habla bonito!" Y a trabajar.


No importa si hacen todo mal, mientras hagan qe las llamadas duren menos de 3 minutos y hablen bonito, orange es feliz.

En cuanto ven qe las llamadas se hacen mas largas y los agentes dejan de sonreir, es hora de buscar nuevo proveedor.

La solucion? No importa, lo reallmente grave se soluciona x acuerdo mediante recla oficial. El resto: los clientes simplemente se cansan de qejarse.

Lo importante en los call de 470 es:
- llamadas rapidas.
- buena sonrisa.


No os estoy diciendo nada nuevo, esas son las metricas en los callcenter

PD: soy supervisora en un proyecto de Orange. Y eso es lo que pide la francesa en los focuses.
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Originalmente escrito por guandanara
Como te decia, en chile no piden escolaridad. Solo les dan un manua con todo el producto, lo leen todos juntos en su semana de capaacitacion, y luego los sientan frente a ordenador (si es qe lo saben usar, como te dije no es requisito ningun conocimiento) y les dicen "habla bonito!" Y a trabajar.


No importa si hacen todo mal, mientras hagan qe las llamadas duren menos de 3 minutos y hablen bonito, orange es feliz.

En cuanto ven qe las llamadas se hacen mas largas y los agentes dejan de sonreir, es hora de buscar nuevo proveedor.

La solucion? No importa, lo reallmente grave se soluciona x acuerdo mediante recla oficial. El resto: los clientes simplemente se cansan de qejarse.

Lo importante en los call de 470 es:
- llamadas rapidas.
- buena sonrisa.


No os estoy diciendo nada nuevo, esas son las metricas en los callcenter

PD: soy supervisora en un proyecto de Orange. Y eso es lo que pide la francesa en los focuses.


Simplemente comentar que en EEUU se han empezado a traer de vuelta los call centers desde la India porque estaba empezando a ser un factor decisivo en la perdida de clientes por parte de las compañias el mal servicio proporcionado y la insatisfaccion de los clientes.

Todo llegará...

Por cierto "buena sonrisa" dista mucho de ser una métrica, sin embargo las encuestas de calidad si que lo son (eso de valorar despues de una llamada).

Salu2
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Originalmente escrito por kohai
Simplemente comentar que en EEUU se han empezado a traer de vuelta los call centers desde la India porque estaba empezando a ser un factor decisivo en la perdida de clientes por parte de las compañias el mal servicio proporcionado y la insatisfaccion de los clientes.

Todo llegará...

Por cierto "buena sonrisa" dista mucho de ser una métrica, sin embargo las encuestas de calidad si que lo son (eso de valorar despues de una llamada).

Salu2


Ah si? Hablas con mucha seguridad.
Tu tambien has estado en los focuses con la francesa?
No te voy a decir por donde se pasa las encuestas de calidad (solo sirven como excusa para desvincular agentes)
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Originalmente escrito por guandanara
Ah si? Hablas con mucha seguridad.
Tu tambien has estado en los focuses con la francesa?
No te voy a decir por donde se pasa las encuestas de calidad (solo sirven como excusa para desvincular agentes)


Una metrica es algo medible....

Lo que hagan con las encuestas de calidad seguro que se trata fuera del ambito del Service Desk y sobre todo del Call Center del Service Desk.
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