[HILO OFICIAL] me cobran llamadas no realizadas
17.271 39
Escrito 0 0
pues en 17 dias ya da para revisar con detalle, y todavia se sigue revisando , si en mi empresa tardariamos tanto en resolver un problema estariamos todos en la calle , es que lo quereis revisar con el mayor detalle posible , me parece muy bien , pero lo logico seria devolver lo cobrado de mas y luego si quereis os pasais dos años mirando que paso , pero mientras tanto teneis mi dinero en vuestra cuenta , asi claro se llevan 17 dias revisando y lo que quedara no hay ninguna prisa ya habeis cobrado, dices que cuando todo esta claro se resuelve en horas , pues yo lo tengo muy clraro y vosotros tambien de que la culpa es vuestra
pues en 17 dias ya da para revisar con detalle, y todavia se sigue revisando , si en mi empresa tardariamos tanto en resolver un problema estariamos todos en la calle , es que lo quereis revisar con el mayor detalle posible , me parece muy bien , pero lo logico seria devolver lo cobrado de mas y luego si quereis os pasais dos años mirando que paso , pero mientras tanto teneis mi dinero en vuestra cuenta , asi claro se llevan 17 dias revisando y lo que quedara no hay ninguna prisa ya habeis cobrado, dices que cuando todo esta claro se resuelve en horas , pues yo lo tengo muy clraro y vosotros tambien de que la culpa es vuestra
Escrito 0 0
Esta incidencia se está tratando con la máxima prioridad.
Como te hemos indicado, normalmente, cuando es un error cuyo origen se detecta rápidamente, la incidencia se resuelve en pocas horas.
Este es un caso raro y esta llevando bastante tiempo.
De todas maneras, asegurarte que no tenemos ningún interés en cobrarte de más o quedarte con tu dinero.
Esperamos en breve porderte dar una solución.
Un saludo y disculpa las molestias.
quote:Hola:
Originalmente escrito por gonzalo_36
pues en 17 dias ya da para revisar con detalle, y todavia se sigue revisando , si en mi empresa tardariamos tanto en resolver un problema estariamos todos en la calle , es que lo quereis revisar con el mayor detalle posible , me parece muy bien , pero lo logico seria devolver lo cobrado de mas y luego si quereis os pasais dos años mirando que paso , pero mientras tanto teneis mi dinero en vuestra cuenta , asi claro se llevan 17 dias revisando y lo que quedara no hay ninguna prisa ya habeis cobrado, dices que cuando todo esta claro se resuelve en horas , pues yo lo tengo muy clraro y vosotros tambien de que la culpa es vuestra
Esta incidencia se está tratando con la máxima prioridad.
Como te hemos indicado, normalmente, cuando es un error cuyo origen se detecta rápidamente, la incidencia se resuelve en pocas horas.
Este es un caso raro y esta llevando bastante tiempo.
De todas maneras, asegurarte que no tenemos ningún interés en cobrarte de más o quedarte con tu dinero.
Esperamos en breve porderte dar una solución.
Un saludo y disculpa las molestias.
Escrito 0 0
Lo que quiere decir que hay otras que se tratan con menos prioridad ¿no?. Es que yo creo que tiene solución fácil pero los procedimientos establecidos lo impiden.
1) Se reintegra lo que se ha detectado en llamadas al buzón
2) Como el tema está difícil, se le recomienda al usuario que desactive el buzón de voz hasta que se detecte y corrija la causa del cobro de esas llamadas. Probablemente ya lo haya desactivado visto que le cobran, si no, basta con marcar ##002#.
3) Se resuelve la complicadísima incidencia con el tiempo que sea necesario y con la prioridad disponible y cuando se consiga se informa al usuario que ya puede hacer uso del buzón sin cobros extras
Imaginad que la empresa tiene una determinada incidencia puntual en la contabilidad pero está claro que tiene que ingresar un determinado impuesto (irpf, sociedades, IVA ...). Seguro que esperais a aclarar la incidencia para ingresarlo y cuando Hacienda os requiere le contais que la incidencia es un poco complicada pero que estáis poniendo todo el empeño y máxima prioridad y en cuanto se aclare le hacéis el ingreso sin falta. Y seguro que a Hacienda le parecería muy lógico y estupendo.
1) Se reintegra lo que se ha detectado en llamadas al buzón
2) Como el tema está difícil, se le recomienda al usuario que desactive el buzón de voz hasta que se detecte y corrija la causa del cobro de esas llamadas. Probablemente ya lo haya desactivado visto que le cobran, si no, basta con marcar ##002#.
3) Se resuelve la complicadísima incidencia con el tiempo que sea necesario y con la prioridad disponible y cuando se consiga se informa al usuario que ya puede hacer uso del buzón sin cobros extras
Imaginad que la empresa tiene una determinada incidencia puntual en la contabilidad pero está claro que tiene que ingresar un determinado impuesto (irpf, sociedades, IVA ...). Seguro que esperais a aclarar la incidencia para ingresarlo y cuando Hacienda os requiere le contais que la incidencia es un poco complicada pero que estáis poniendo todo el empeño y máxima prioridad y en cuanto se aclare le hacéis el ingreso sin falta. Y seguro que a Hacienda le parecería muy lógico y estupendo.
Escrito 0 0
La incidencia se está tratando con máxima prioridad, básicamente, porque cuando una incidencia lleva más de cierto tiempo abierto automáticamente se sube de prioridad. En esta caso la máxima.
En todos los servicios de atención al cliente, e incluso en un servicio de urgencia sanitarias (por poner un ejemplo), se prioriza.
Te agrademos tus sugerencias en cuanto a nuestra gestión y priorización de incidencias. Tu comentarios nos sirven para mejorar.
Un saludo.
quote:Hola:
Originalmente escrito por fulgen
Lo que quiere decir que hay otras que se tratan con menos prioridad ¿no?. Es que yo creo que tiene solución fácil pero los procedimientos establecidos lo impiden.
1) Se reintegra lo que se ha detectado en llamadas al buzón
2) Como el tema está difícil, se le recomienda al usuario que desactive el buzón de voz hasta que se detecte y corrija la causa del cobro de esas llamadas. Probablemente ya lo haya desactivado visto que le cobran, si no, basta con marcar ##002#.
3) Se resuelve la complicadísima incidencia con el tiempo que sea necesario y con la prioridad disponible y cuando se consiga se informa al usuario que ya puede hacer uso del buzón sin cobros extras
Imaginad que la empresa tiene una determinada incidencia puntual en la contabilidad pero está claro que tiene que ingresar un determinado impuesto (irpf, sociedades, IVA ...). Seguro que esperais a aclarar la incidencia para ingresarlo y cuando Hacienda os requiere le contais que la incidencia es un poco complicada pero que estáis poniendo todo el empeño y máxima prioridad y en cuanto se aclare le hacéis el ingreso sin falta. Y seguro que a Hacienda le parecería muy lógico y estupendo.
La incidencia se está tratando con máxima prioridad, básicamente, porque cuando una incidencia lleva más de cierto tiempo abierto automáticamente se sube de prioridad. En esta caso la máxima.
En todos los servicios de atención al cliente, e incluso en un servicio de urgencia sanitarias (por poner un ejemplo), se prioriza.
Te agrademos tus sugerencias en cuanto a nuestra gestión y priorización de incidencias. Tu comentarios nos sirven para mejorar.
Un saludo.
Escrito 0 0
Ya que sacas el tema de urgencias sanitarias te pongo un simil y ya dejo el tema que siempre respondes lo mismo. Si una persona tiene un accidente y pierde sangre sin saber exactamente el lugar, de momento lo primero que hacen es ponerle sangre y a la vez buscan el origen. No esperan a encontrar el origen para tratarle. Es decir, que hay dos incidencias que son que ha perdido sangre y que hay que buscar el origen de la pérdida para subsanarlo. Lo mismo si hay parada cardiorespiratoria, primero lo recuperan con el desfibrilador y luego buscan la causa para evitar que se repita.
Y dejemos el tema que se ha dejado claro que le devolverán el dinero cuando lo vean conveniente, que seguramente será cuando detecten el origen del problema.
Y dejemos el tema que se ha dejado claro que le devolverán el dinero cuando lo vean conveniente, que seguramente será cuando detecten el origen del problema.
Escrito 0 0
El simil sanitario es bastante ilustrativo. El ejemplo que pones se podría equiparar un perdida de servicio total o parcial del servicio. Incidencia de nivel 1-1 que se trata con la máxima prioridad.
No existen dos incidencias, existe una.
Un saludo.
quote:Hola:
Originalmente escrito por fulgen
Ya que sacas el tema de urgencias sanitarias te pongo un simil y ya dejo el tema que siempre respondes lo mismo. Si una persona tiene un accidente y pierde sangre sin saber exactamente el lugar, de momento lo primero que hacen es ponerle sangre y a la vez buscan el origen. No esperan a encontrar el origen para tratarle. Es decir, que hay dos incidencias que son que ha perdido sangre y que hay que buscar el origen de la pérdida para subsanarlo. Lo mismo si hay parada cardiorespiratoria, primero lo recuperan con el desfibrilador y luego buscan la causa para evitar que se repita.
Y dejemos el tema que se ha dejado claro que le devolverán el dinero cuando lo vean conveniente, que seguramente será cuando detecten el origen del problema.
El simil sanitario es bastante ilustrativo. El ejemplo que pones se podría equiparar un perdida de servicio total o parcial del servicio. Incidencia de nivel 1-1 que se trata con la máxima prioridad.
No existen dos incidencias, existe una.
Un saludo.
Escrito 0 0
Tu no eres el responsable obviamente pero defendiendo la actuación lo único que haces es demostrar que sois completamente cerrados. Lo hacemos de p*t* madre y punto. Ok, perfecto. Yo si fuera tu me habría escudado en que el procedimiento está así aunque es verdad que el cliente tiene razón de que lo primero debería ser devolverle lo que se le ha cobrado de mas y que intentarás ver que puedes hacer (aunque no hagas nada). Es más, fíjate que no es mi incidencia y me está tocando las narices así que imagínate al que es suya. Debería estar poniendo ya una RECLAMACIÓN como un camión donde corresponda y bloquear la cuenta bancaria hasta que os aclareis, informándo de forma fehaciente. Es decir no se lo devuelves, no cobráis, así alargarlo lo que sea necesario. Estaría en su derecho
Existen una incidencia porque así se ha tratado. Hay un cobro indebido y un motivo técnico por el que se producen o se pueden producir esos cobros indebidos. SON DOS. En cualquier banco cuando te cobran algún recibo incorrecto y se verifica que no te corresponden, te lo devuelven y luego ellos ya verán de donde viene el problema de ese cruce de recibos. Y eso que sabemos que los bancos son como son.
Si hubiese perdido el servicio y fuera complicada la incidencia, estaría 17 días sin movil lo que sería aun peor. De momento ha perdido dinero, lo que es mucho más fácil. Por favor no lo justifiques que ya sabemos que no es culpa tuya. Se supone que estás aquí para atender al cliente por esta via no para justificar las negligencias de la compañía. Otra cuestión sería una discrepancia entre lo que dice el cliente y lo que dice la empresa; en ese caso, obviamente se necesita una investigación. Pero no en este caso, por favor.
Y si vas a responder con la misma cantinela, en serio, ahorrateló que yo por mi parte dejo el hilo.
Existen una incidencia porque así se ha tratado. Hay un cobro indebido y un motivo técnico por el que se producen o se pueden producir esos cobros indebidos. SON DOS. En cualquier banco cuando te cobran algún recibo incorrecto y se verifica que no te corresponden, te lo devuelven y luego ellos ya verán de donde viene el problema de ese cruce de recibos. Y eso que sabemos que los bancos son como son.
Si hubiese perdido el servicio y fuera complicada la incidencia, estaría 17 días sin movil lo que sería aun peor. De momento ha perdido dinero, lo que es mucho más fácil. Por favor no lo justifiques que ya sabemos que no es culpa tuya. Se supone que estás aquí para atender al cliente por esta via no para justificar las negligencias de la compañía. Otra cuestión sería una discrepancia entre lo que dice el cliente y lo que dice la empresa; en ese caso, obviamente se necesita una investigación. Pero no en este caso, por favor.
Y si vas a responder con la misma cantinela, en serio, ahorrateló que yo por mi parte dejo el hilo.
Escrito 0 0
Sobre la incidencia en cuestión ya le hemos contestado al cliente. Esperamos resolverla lo antes posible y analizaremos las posibles acciones de mejora al respecto.
Referente a tus comentarios y ejemplos hemos considerado oportuno contestarte porque no compartimos tu punto de vista.
No obstante, agradecemos la criticas y comentarios de un cliente como tu. Nos sirven para mejorar.
Un saludo
quote:Hola:
Originalmente escrito por fulgen
Tu no eres el responsable obviamente pero defendiendo la actuación lo único que haces es demostrar que sois completamente cerrados. Lo hacemos de p*t* madre y punto. Ok, perfecto. Yo si fuera tu me habría escudado en que el procedimiento está así aunque es verdad que el cliente tiene razón de que lo primero debería ser devolverle lo que se le ha cobrado de mas y que intentarás ver que puedes hacer (aunque no hagas nada). Es más, fíjate que no es mi incidencia y me está tocando las narices así que imagínate al que es suya. Debería estar poniendo ya una RECLAMACIÓN como un camión donde corresponda y bloquear la cuenta bancaria hasta que os aclareis, informándo de forma fehaciente. Es decir no se lo devuelves, no cobráis, así alargarlo lo que sea necesario. Estaría en su derecho
Existen una incidencia porque así se ha tratado. Hay un cobro indebido y un motivo técnico por el que se producen o se pueden producir esos cobros indebidos. SON DOS. En cualquier banco cuando te cobran algún recibo incorrecto y se verifica que no te corresponden, te lo devuelven y luego ellos ya verán de donde viene el problema de ese cruce de recibos. Y eso que sabemos que los bancos son como son.
Si hubiese perdido el servicio y fuera complicada la incidencia, estaría 17 días sin movil lo que sería aun peor. De momento ha perdido dinero, lo que es mucho más fácil. Por favor no lo justifiques que ya sabemos que no es culpa tuya. Se supone que estás aquí para atender al cliente por esta via no para justificar las negligencias de la compañía. Otra cuestión sería una discrepancia entre lo que dice el cliente y lo que dice la empresa; en ese caso, obviamente se necesita una investigación. Pero no en este caso, por favor.
Y si vas a responder con la misma cantinela, en serio, ahorrateló que yo por mi parte dejo el hilo.
Sobre la incidencia en cuestión ya le hemos contestado al cliente. Esperamos resolverla lo antes posible y analizaremos las posibles acciones de mejora al respecto.
Referente a tus comentarios y ejemplos hemos considerado oportuno contestarte porque no compartimos tu punto de vista.
No obstante, agradecemos la criticas y comentarios de un cliente como tu. Nos sirven para mejorar.
Un saludo
Escrito 0 0
En serio esto es surrealista. Te tangan dinero y el hecho de que se retrasen meses en devolvertelo depende de "un punto de vista".
Escrito 0 0
Como te hemos comentado no compartimos tu punto de vista sobre la incidencia del cliente a la que se hace referencia en este hilo.
Por otro lado, es falso que se nos retrasemos meses en devolver un cobro que se ha realizado mal.
Este caso concreto, como hemos intentado explicar es algo más complicado. Normalmente, problemas de facturación de este tipo se resuleven en horas.
Esperamos poder resolver el problema de este cliente a la mayor brevedad.
Un saludo y muchas gracias por tus comentarios.
quote:Hola:
Originalmente escrito por fulgen
En serio esto es surrealista. Te tangan dinero y el hecho de que se retrasen meses en devolvertelo depende de "un punto de vista".
Como te hemos comentado no compartimos tu punto de vista sobre la incidencia del cliente a la que se hace referencia en este hilo.
Por otro lado, es falso que se nos retrasemos meses en devolver un cobro que se ha realizado mal.
Este caso concreto, como hemos intentado explicar es algo más complicado. Normalmente, problemas de facturación de este tipo se resuleven en horas.
Esperamos poder resolver el problema de este cliente a la mayor brevedad.
Un saludo y muchas gracias por tus comentarios.
Volver a Eroski móvil