Me cobran hacer llamadas perdidas desde el extranjero

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 #1
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Sí, me cobran hacer llamadas perdidas desde el extranjero. He estado una semana de vacaciones en Italia y como sale más barato recibir llamadas (22 ct/min) que hacerlas (51 ct/min), cada vez que quería hablar con España hacía una llamada perdida y me llamaban. Cual ha sido mi sorpresa al conectarme a la página de simyo para consultar mi consumo y ver esto en la sección llamadas realizadas desde el extranjero:

Llamadas realizadas desde el Extranjero
Llamando a Destino Duración Fecha Hora Coste
686XXXXXX UE (España) 0 seg 06-jul-2010 08:04:31 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 06-jul-2010 07:51:24 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 22:48:10 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 22:45:02 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 22:37:52 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 22:01:15 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 21:56:26 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 13:42:28 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 13:16:31 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 09:47:48 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 04-jul-2010 18:14:50 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 04-jul-2010 12:08:44 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 03-jul-2010 22:21:55 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 03-jul-2010 21:59:56 0,1298€
39XXXXXXXXX UE (Italia) 113 seg 03-jul-2010 17:18:15 0,86081€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 03-jul-2010 11:46:20 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 03-jul-2010 00:11:18 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 02-jul-2010 23:35:36 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 02-jul-2010 18:02:54 0,1298€
678XXXXXX UE (España) 51 seg 02-jul-2010 16:04:18 0,38527€
678XXXXXX UE (España) 0 seg 02-jul-2010 15:46:28 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 02-jul-2010 08:01:07 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 01-jul-2010 23:08:33 0,1298€
678XXXXXX UE (España) 221 seg 01-jul-2010 22:05:39 1,68917€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 01-jul-2010 11:16:09 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 20:32:05 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 13:41:44 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 13:33:39 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 08:58:29 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 08:06:47 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 00:04:13 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 00:04:11 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 29-jun-2010 21:28:08 0,1298€


Por lo que me han cobrado cada llamada que he intentado hacer desde Italia, hayan descolgado o no el teléfono.

He escrito a soporte@simyo.es y me han respondido lo siguiente:
En respuesta a su email le informamos que en ese tipo de llamadas el establecimiento se cobra ya que para realizar la conexion con las lineas españolas utiliza redes de el pais en el cual realiza las llamadas, es decir de Italia.

Por lo que 30 llamadas a 0,1298€ son 3,894€ que tendré que pagar inesperadamente junto a mi factura.

¿Hay alguien más que tenga que salir al extranjero dentro de poco?
Me gustaría saber si esto mismo le ha ocurrido a alguien más.
 #2
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quote:
Originalmente escrito por inthenite
Sí, me cobran hacer llamadas perdidas desde el extranjero. He estado una semana de vacaciones en Italia y como sale más barato recibir llamadas (22 ct/min) que hacerlas (51 ct/min), cada vez que quería hablar con España hacía una llamada perdida y me llamaban. Cual ha sido mi sorpresa al conectarme a la página de simyo para consultar mi consumo y ver esto en la sección llamadas realizadas desde el extranjero:

Llamadas realizadas desde el Extranjero
Llamando a Destino Duración Fecha Hora Coste
686XXXXXX UE (España) 0 seg 06-jul-2010 08:04:31 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 06-jul-2010 07:51:24 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 22:48:10 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 22:45:02 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 22:37:52 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 22:01:15 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 21:56:26 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 13:42:28 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 13:16:31 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 05-jul-2010 09:47:48 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 04-jul-2010 18:14:50 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 04-jul-2010 12:08:44 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 03-jul-2010 22:21:55 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 03-jul-2010 21:59:56 0,1298€
39XXXXXXXXX UE (Italia) 113 seg 03-jul-2010 17:18:15 0,86081€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 03-jul-2010 11:46:20 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 03-jul-2010 00:11:18 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 02-jul-2010 23:35:36 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 02-jul-2010 18:02:54 0,1298€
678XXXXXX UE (España) 51 seg 02-jul-2010 16:04:18 0,38527€
678XXXXXX UE (España) 0 seg 02-jul-2010 15:46:28 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 02-jul-2010 08:01:07 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 01-jul-2010 23:08:33 0,1298€
678XXXXXX UE (España) 221 seg 01-jul-2010 22:05:39 1,68917€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 01-jul-2010 11:16:09 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 20:32:05 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 13:41:44 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 13:33:39 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 08:58:29 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 08:06:47 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 00:04:13 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 30-jun-2010 00:04:11 0,1298€
686XXXXXX UE (España) 0 seg 29-jun-2010 21:28:08 0,1298€


Por lo que me han cobrado cada llamada que he intentado hacer desde Italia, hayan descolgado o no el teléfono.

He escrito a soporte@simyo.es y me han respondido lo siguiente:
En respuesta a su email le informamos que en ese tipo de llamadas el establecimiento se cobra ya que para realizar la conexion con las lineas españolas utiliza redes de el pais en el cual realiza las llamadas, es decir de Italia.

Por lo que 30 llamadas a 0,1298€ son 3,894€ que tendré que pagar inesperadamente junto a mi factura.

¿Hay alguien más que tenga que salir al extranjero dentro de poco?
Me gustaría saber si esto mismo le ha ocurrido a alguien más.


Reclama, no te pueden cobrar. Sólo te pueden facturar si hay conexión con el número al que llamas, es decir si te descuelgan. Reclama y que no te hagan el lío.
 #3
Escrito   0  0  
Yo estoy en Alemnia y no me cobran las llamadas perdidas, y siempre que he salido a otros países y he hecho llamadas perdidas, lo mismo.

Tiene que ser un error de Simyo, porque además, no te están cobrando el establecimiento de llamada (0,195€ + IVA en UE), sino que te están cobrando como si enviaras un sms desde la Unión Europea (0,11€ + IVA).

Y la respuesta que te dan en el e-mail... de risa, vamos. Parace como "a ver si cuela".

Aunque utilices la red Italiana, si no se produce la comunicación, bien porque te descuelgan, o te salta el contestador automático... no te tienen por qué cobrar nada.

Si eres de contrato espera a que te llegue la factura y reclama, y si eres de prepago, reclama ya directamente, porque te están facturando mal.
 #4
Escrito   0  0  
quote:
Originalmente escrito por igorae
Yo estoy en Alemnia y no me cobran las llamadas perdidas, y siempre que he salido a otros países y he hecho llamadas perdidas, lo mismo.

Tiene que ser un error de Simyo, porque además, no te están cobrando el establecimiento de llamada (0,195€ + IVA en UE), sino que te están cobrando como si enviaras un sms desde la Unión Europea (0,11€ + IVA).

Y la respuesta que te dan en el e-mail... de risa, vamos. Parace como "a ver si cuela".

Aunque utilices la red Italiana, si no se produce la comunicación, bien porque te descuelgan, o te salta el contestador automático... no te tienen por qué cobrar nada.

Si eres de contrato espera a que te llegue la factura y reclama, y si eres de prepago, reclama ya directamente, porque te están facturando mal.


Estoy revisando lo que comentas que me cobran como si fuera un SMS y casualmente coincide la hora con la que envío un sms. En principio parece un error de simyo, bien porque me cobre dos veces los sms o porque una cosa en dos sitios diferentes a la vez. Extraño.

Soy de contrato y esperaré a que me llegue la factura.

La respuesta de soporte es de risa, no sé tampoco como han llegado a esa conclusión.
 #5
Escrito (Editado )  0  0  
Tanto las llamadas como los SMS que envías desde el extranjero, te aparecen dos veces, en la parte de "Llamadas" y "SMS" y en la parte de "Llamadas realizadas desde el Extranjero" (en este último apartado no diferenecia entre llamadas y SMS y te lo pone todo junto).

De todas formas, la parte de "Llamadas realizadas" y "Llamadas recibidas en el Extranjero" es meramente informativa, y no te lo suman al consumo acumulado.

Si te fijas bien, el consumo acumulado que llevas en el mes coincide con la suma de "Llamadas" y "SMS" sin tener en cuenta los otros apartados.

Cuando te llegue la factura, revísala por si acaso, pero me parece que no hay error ninguno.

De todas formas tiene tela la respuesta de SAC...
 #6
Escrito   0  0  
quote:
Originalmente escrito por inthenite
..... bien porque me cobre dos veces los sms o porque una cosa en dos sitios diferentes a la vez. Extraño.

Soy de contrato y esperaré a que me llegue la factura.

La respuesta de soporte es de risa, no sé tampoco como han llegado a esa conclusión.


Tal vez te los cobran dos veces porque escribiste más de 160 caracteres. En cuanto te pasas de los 160 se envía como 1 sms pero te cobran en función de los caracteres que hayas escritos...
 #7
Escrito   0  0  
o puede que sea que utilizaste tildes con los sms y el numero de caracteres se reduzca a 70 (por ejemplo con el iphone pasa...) y por eso te los cobran dobles..
 #8
Escrito   0  0  
A mi tambien me han cobrado las perdidas y el tio que me a cogido en atencion al cliente me lo ha dicho clarito: cobran el establecimiento de llamada (aunque en realidad me han cobrado 0,1298€ como decis)
Que se puede hacer ante esto? en agosto me voy a Francia e Italia!
 #9
Escrito (Editado )  0  0  
Confirmo lo dicho.

A mí desde Suecia también me las han cobrado, TODAS.
Esto, cuanto menos, es bastante irregular.

Si la llamada no ha llegado a realizarse, no pueden cobrarla. Me da igual como se pongan.

Denunciados a la UCE de momento...

Edito: Parece que efectivamente es un problema con la "duplicidad" de los conceptos. Los SMS aparecen 2 veces y parecen llamdas perdidas. Comprobad esto los afectados
 #10
Escrito   0  0  
Yo acabo de llegar de pasar unos días en Portugal y como había leído este hilo iba sobre aviso y he anotado los SMS y llamadas perdidas que he hecho.

Hoy mirando el panel, veo que no me han cobrado las llamadas perdidas, pero sí que los SMS aparecen dos veces, una vez dentro del apartado SMSs con su precio internacional, y otra vez en el apartado llamadas internacionales como una llamada de 0 segundos y el mismo precio. Pero mirando el saldo que tenía antes de salir y el actual veo que sólo se me han cobrado una vez.

Así que en mi caso, aunque el panel hace pensar que te están cobrando las llamadas perdidas o los SMS dos veces, está bien tarificado...

Saludos
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