Problema con el tono de espera

Wenas a to2,

Quería hacer la siguiente consulta: desde hace ya bastante tiempo, cuando intento entrar a través de la web para cambiar el tono de espera, introduzco mi numero y contraseña y siempre me salta error, usuario y/o clave incorrectos. Pero ni es incorrecto el numero ni la clave, ya que son los mismos que utilizo para entrar al area de clientes y ahi si me funciona. De todas maneras, para probar cambié la clave, y sigue dandome el mismo error. Hasta ahora siempre cambiaba el tono de espera a través de la web sin problemas hasta ahora.
Os pasa a alguno de vosotros lo mismo¿?