[AYUDA] Duda con perdida grabación compra movil

Buenas tardes:
Tengo un problema con Vodafone. El caso es que en enero cancelé una portabilidad y me ofrecieron un galaxy Note 4 con una serie de pagos mensuales.
Bien, he pedido la grabación para comprobar los plazos y demás y la misma no aparece, ni la tiene la empresa que las hace, ni la tiene Vodafone y solo saben dar largas.
Alguién me puede indicar en este caso que es lo que suele pasar tras la queja en telecomunicaciones?
Si no existe la grabación entiendo no está formalizado el contrato y por tanto ni cuotas ni permanencias ni nada.
Y si así fuera y a alguién le ha pasado, ¿que pasa con el terminal?

Saludos

tendras la opcion de eliminar permanencia pero devolviendo terminal...si no tienen la grabacion SI puedes acceder al track de dopnde se hizo y que miren especificaciones