No puedo hacer porta a vodafone? Resultado negativo

Buenas, estoy en una tienda de vodafone y la chica dice que al meter mi NIF le da un error de Resultado negativo, contacte con eld epartamento de cobros, y nada, no tengo ningun importe pendiente de pago y ademas ahora estoy en orange

Por que me sucede esto? puedo hablar con alguien de vodafone para que me lo arregle? es que es su`per raro, luego os subo la foto.....