[AYUDA] Mi móvil no guarda las capturas de pantalla

Hola, me gustaría que alguien me ayudase con mi problema. Tengo un Nokia Lumia 635 y cuando quiero hacer una captura pulso el botón de subir y bajar volumen más el de bloqueo, hace la captura pero arriba de la pantalla siempre sale "no se pudo capturar la imagen", me ha funcionado en dos ocasiones, pero después de intentarlo muchas veces. ¿Sabéis si es por algo en especial o es fallo del móvil? Gracias.