[AYUDA] saldo de promocion

vine a masmovil a principios de noviembre y después de pagar la parte proporcional de bono 150 de tarifa líder, mas los gastos en llamadas y sms me quedaban 3,30 euros a mi favor.
ahora veo que en el mes de diciembre me cobran el bono como si ya no me quedara saldo a mi favor.
es un error o el saldo que tienes a tu favor por alguna promoción lo tienes que consumir el primer mes de estancia en masmovil?

Hola nnno, danos tu número de teléfono por privado y revisamos el saldo de tus promociones. Atentamente Atención al Cliente