Duda sobre cancelar mi portabilidad a movistar

Hola

Llevo 17 dias esperando la portabilidad, pero aun no han llamado ni enviado ningun sms, llame para informarme y me dijeron que mi solicitud esta "pendiente para revision" (la portabilidad la realice por la pagina web), mirando en la pagina de movistar dice que tengo 48h para cancelar la portabilidad si es aceptada enviando el fax, pero si mi solicitud esta en "espera" ¿tengo que enviar el fax, o podria cancelarla por telefono?

Un saludo.