problema con aceptacion de la oferta de fidelidad

hola.
El problema es el siguiente como casi todos por anular una portabilidad y pasar a contrato nos han ofrecido un terminal gratis y un 50% de descuento.
Pues como puse el contrato a nombre de otrsa linea que tengo con permanencia , cuando mando el mensaje para aceptar el contrato de permanencia y asi empezar con la oferta , me dicen que no puedo acceder a ella por tener un contrato de permanencia.
Ahora que pasa, me van a cobrar el movil , no se firma el contrato no se, ayuda por favor.