Denuncia ante FACUA de la "promocion" Recargas CANALCLIENTE
Buenos días, compañeros!, como ya nos temíamos, esta mañana MoviStar sigue sin aplicar la promoción a los que reunimos los requisitos. Y como lo prometido es deuda, ya he enviado un mail a FACUA denunciando lo siguiente:
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Buenos días, Ruben, soy Jesus Moreno. Te envío este email porque quiero poner en vuestro conocimiento la siguiente argumentación, la cual me gustaría que transmitiérais en calidad de reclamación a la mayor brevedad posible a la compañía MoviStar.
Como ya te comenté hace unos dias, en augurio de lo que preveia que iba a acabar sucediendo, MoviStar lanzo una promocion genérica consistente en (te copio las condiciones legales que MoviStar puso a disposición de los clientes en su pagina web):
"Lo que recargas en Mayo te lo devolvemos en Junio" Texto legal: Promoción Válida para todas las recargas realizadas en territorio nacional , a través de Canal Cliente de www.movistar.es desde el 01/05/2007 hasta el 23/05/2007.
Bono Regalo: El mismo Importe recargado hasta un máximo de 30€ a disfrutar en Junio de 2007 en llamadas a otros movistar."
Pues bien, quiero denunciar los siguientes aspectos:
1.- Ciñéndonos a las escuetas condiciones legales de la promocion, y en ausencia de mas especificaciones, Junio da comienzo el dia 1 a las 00:00, ya que no han detallado mas información, por lo que se entiende que la promoción debe aplicar desde ese mismo instante, y no cuando le interese a la compañia.
2.- Según las condiciones del punto anterior, se da el caso de que desde ese momento (ya entrado el mes de Junio), MoviStar esta COBRANDO a sus clientes promocionados las llamadas a destinos MoviStar, no aplicandoles dicha promocion. Por lo tanto, en primer lugar me gustaría solicitar que se exija a la compañía que se comprometa a devolver los importes facturados a los clientes, ya que no ha cumplido con las condiciones.
También quisiera que la compañía dé asimismo una explicación del motivo de estos cobros.
Te remito 3 números MoviStar que reúnen los requisitos promocionales como referencia en los que se han cobrado las llamadas a otros movistar hechas el 1 de junio para verificar que no estan aplicando la promocion, para los cuales igualmente pido que se devuelvan los importes tarificados:
xxxxxxxx
3.- MoviStar no ha puesto a disposición de los clientes promocionados ningún medio técnico ni soporte que nos permita consultar los importes que nos resta por consumir del mencionado bono. Considero que no es de recibo que en el 609 se informe a un cliente que para confirmar si esta promocion se le está aplicando correctamente, se le derive al detalle de llamadas de la web canalcliente, debiendo pagar cada vez que acceda al detalle de llamadas 0,49 euros (24 horas).
Ésto lo veo necesario por los siguientes motivos:
-El cliente tiene derecho a saber si se le está aplicando la promoción a todas sus llamadas a otros MoviStar.
-El cliente tiene derecho a constatar lo que le resta de consumir del bono, para verificar si se aplica correctamente la promoción hasta el último céntimo de euro.
Para ello, no es lícito que se obligue al cliente a pagar adicionalmente si éste desea verificar dicha información. MoviStar debe reflejar claridad al respecto.
También deben especificar si en las llamadas promocionadas esta incluido el establecimiento de llamada o no, es otro dato importante a tener en cuenta y que no se ha especificado en su momento.
Considero que Movistar tiene que tener constancia de esta reclamación a la mayor brevedad posible para que se pongan los medios necesarios encaminados a solventar las incidencias y gestionar las devoluciones económicas a los clientes afectados.
Instaré a los compañeros afectados de los foros a que se pongan en contacto con vosotros para denunciar tambien el caso a partir de esta mañana.
A ver qué es lo que contestan esta vez, muchas gracias de nuevo por vuestra atención. Recibe un fuerte abrazo. Jesús Moreno.
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Bueno, ahora ya queda esperar su respuesta. No obstante, para que vean de forma aproximada el ámbito de líneas afectadas, ahora os pido el favor de otras veces, y es que si os es posible enviarles un mail de queja (si es con el número afectado mejor, si no no pasa nada) al siguiente email:
····Desde No se donde (Bitigudino)····
¡¡¡Esto de la telefonía es un puto vicio!!!!
PLATAFORMA: 1 FORO PARA CADA OMV,ES DECIR,1 FORO PARA BLAU, UN FORO PARA PEPEPHONE,ETC.APUNTALO EN TU FIRMA!!!
Mis "cacharros": Nokia 6288,6085,6021,2630,3109,6120,N82,6151,6267,6110 navigator // samsung E350,Z170,C180,F480 // Sharp GX17 // Motorola E770 // Sony Ericsson W580i,Z610i,K530i,T630,W200i // LG L600,4KU380 // SAGEM 850 crystal.
Re: Denuncia ante FACUA de la "promocion" Recargas CANALCLIENTE
Acabo de llamar al 609, me informan en el departamento de reclamaciones que ya tienen constancia de que hay una incidencia notificada en el día de hoy al respecto y aseguran que se devolverán los importes cobrados desde las 00:00 horas de hoy a todos los clientes acogidos a la promoción.
A ver si es verdad, no obstante estoy a la espera de que Facua me conteste.
Re: Denuncia ante FACUA de la "promocion" Recargas CANALCLIENTE
me temo que la promo de recargas no fue muy "apetecible" para bastante gente de este foro. yo al final no lo he podido comprobar,pero lo miraré y en cuanto lo mire pondré un mail para su reclamacion a facua en el caso de que efectivamente me hayan cobrado mal.
····Desde No se donde (Bitigudino)····
¡¡¡Esto de la telefonía es un puto vicio!!!!
PLATAFORMA: 1 FORO PARA CADA OMV,ES DECIR,1 FORO PARA BLAU, UN FORO PARA PEPEPHONE,ETC.APUNTALO EN TU FIRMA!!!
Mis "cacharros": Nokia 6288,6085,6021,2630,3109,6120,N82,6151,6267,6110 navigator // samsung E350,Z170,C180,F480 // Sharp GX17 // Motorola E770 // Sony Ericsson W580i,Z610i,K530i,T630,W200i // LG L600,4KU380 // SAGEM 850 crystal.
movistar publi: "dispondras de tu promocion 2x1 de recargas entre el 1 y el 8 de Junio, para disfrutarla hasta el 30 de junio. Gracias por confiar en movistar".
he de suponer...que se refieren a que entre el 1 y el 8 me enviaran un sms para decirme que ya me han exo la recarga 2x1 que hice a traves del canal cliente y que esa recarga se podrá disfrutar hasta el 30 de junio.
por lo que yo deduzco lo siguiente:
primero: que podria ser que no me hicieran la promo hasta el dia 8, por tanto, me quitan 8 dias para utilizarla.
segundo: que supuestamente todo ese saldo (en mi caso me tienen que recargar 10€)si no se gasta antes del 30 de junio lo pierdes.
al parecer no va a haber forma de consultar lo que nos recargan y tampoco de controlar el gasto que haces de dicha promocion.
····Desde No se donde (Bitigudino)····
¡¡¡Esto de la telefonía es un puto vicio!!!!
PLATAFORMA: 1 FORO PARA CADA OMV,ES DECIR,1 FORO PARA BLAU, UN FORO PARA PEPEPHONE,ETC.APUNTALO EN TU FIRMA!!!
Mis "cacharros": Nokia 6288,6085,6021,2630,3109,6120,N82,6151,6267,6110 navigator // samsung E350,Z170,C180,F480 // Sharp GX17 // Motorola E770 // Sony Ericsson W580i,Z610i,K530i,T630,W200i // LG L600,4KU380 // SAGEM 850 crystal.
Re: Denuncia ante FACUA de la "promocion" Recargas CANALCLIENTE
He quedado con Facua en seguir analizando el caso el lunes por la mañana.
Una cosa tengo clara, no voy a desistir hasta que se me devuelva hasta el último céntimo en todas y cada una de las líneas de mi familia.
Ya puede decir MoviStar misa y la palabra de Cristo hecha sermón, que con la documentación que obra en mi poder, la promoción se va a aplicar desde el primer minuto de hoy 1 de junio, y si no se devuelve el dinero si hace falta llegar a juicio contra ellos, llegaré, de éso que no quepa la menor duda.
Re: Denuncia ante FACUA de la "promocion" Recargas CANALCLIENTE
Jesús..., con lo bien que nos iría que mandaras un correo por el tema de que muchos no nos aplican la promo de los sms/mms gratis durante 6 meses,... que llevamos esperando desde el 1 de abril
Re: Denuncia ante FACUA de la "promocion" Recargas CANALCLIENTE
La cosa se está poniendo fea, me acaba de llegar el siguiente sms:
"Movistar publi: Dispondras de tu promocion 2x1 de recargas entre el 1 y el 8 de junio, para disfrutarla hasta el 30 de junio. Gracias por confiar en movistar"
De lo que yo deduzco que nos pueden estar rateando hasta 8 días que en terminos porcentuales es 8/30 = 0.26, es decir, un 26% del periodo promocional se nos puede quitar por la patilla...
Re: Denuncia ante FACUA de la "promocion" Recargas CANALCLIENTE
Venga hombre, animaros por favor, enviad emails a facua para apoyar ésto y que puedan notificar a MoviStar que afecta a un alto porcentaje de clientes. Animad a familiares, amigos, no sé...
Promoción Válida para todas las recargas realizadas en territorio nacional , a través de Canal Cliente de www.movistar.es desde el 01/05/2007 hasta el 23/05/2007.
Bono Regalo: El mismo Importe recargado hasta un máximo de 30€ a disfrutar en Junio de 2007 en llamadas a otros movistar.
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jesus_mj
01-06-2007 09:12
y aseguran que se devolverán los importes cobrados desde las 00:00 horas de hoy a todos los clientes acogidos a la promoción.
