Cualquier persona que llame al 1485 desde un movil no movistar y pulsando el numero de teléfono en el que se quiere hacer la gestión (el de tu victima) puedes activarle el buzón de voz o desactivarlo a su antojo, simplemente cuando la locución te informe de la gestión que deseas realizar tienes que decir "Activar buzón" o "Desactivar buzón", a los pocos segundos la locución informara que ha sido tramitado satisfactoriamente.
Es bastante patético que cualquier persona pueda realizarlo simplemente marcando el número de teléfono donde deseas realizar la gestión sin solicitar ningún dato adicional, como pudiese ser el DNI etc.
Segundo fallo aunque con este se llenan los bolsillos a costa de sus sistemas que tanto fallan que raro que siempre es a su favor, así que no espero que lo solucionen pronto, ya sabemos como es MoviStar. Como somos más, estafamos a mas clientes .
Este fallo dura ya desde el día 26 de abril.
Pues para variar un poco tiene que ver con el servicio cobro revertido nacional.
Simplemente basta con usar el servicio, marcamos 210, y siguiente el número de nuestra victima, nos confirmara que el servicio no se encuentra disponible en este momento, pero sorpresa sorpresa!! a nuestra victima le cobran como si la llamada la hubiese aceptado, y le tarifican los 7 segundos que dura la locución.
Los dos fallos están reportados y movistar no actúa, el servicio técnico y el departamento de sistemas son unos incompetentes y realmente no se que hacen las 8 horas que están trabajando a parte de tocarse las pelotas.
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
pues la verdad es que los dos son una putada porque puedes pulirle el saldo a alguien haciendo llamadas a cobro revertido (de hecho se me ocurren unas cuantas personas a las que hacerselo ahora mismo ) mientras que le cambias la mitad de las configuraciones de la linea
- Mira que móvil más fardón me he pillado, tiene WiFi, GPS, cámara de 5 megapíxeles, puedo escuchar música por internet mientras veo videos... Me ha costado 400 euros.
- ¿Y también hace llamadas?
- No lo sé, no tengo saldo...
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
Buenas tardes
He hablado con una asesora del servicio, y me ha confirmado lo siguiente:
No es un fallo, y me ha dicho que el buzón del voz al ser un servicio gratuito no tiene mayor trascendencia, y lo de poder consultar la factura no incumple la política de protección de datos personales.
Y digo yo también es un servicio gratuito darte de baja, cambiarte de operador etc. etc.
Me parece lamentable la respuesta que me han dado pero ya sabemos como es movistar, como es un servicio gratuito si te lo activan o te lo desactivan te jodes.
Lo siguiente será poder dar de baja números que no son tuyo?? Como es un servicio gratuito (si no tienes permanencia)
Esto afecta gravemente a la privacidad de los clientes y movistar no es que no haga nada es que ellos lo saben y les da igual hasta lo defienden....
No se que pensareis vosotros...
¿Os da igual que os activen el buzón de voz y que pueda cualquier persona saber lo que gastas de factura?
- Mira que móvil más fardón me he pillado, tiene WiFi, GPS, cámara de 5 megapíxeles, puedo escuchar música por internet mientras veo videos... Me ha costado 400 euros.
- ¿Y también hace llamadas?
- No lo sé, no tengo saldo...
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
Es cierto, no hacen nada por remediarlo, y ésto es una vulneración clara de la confidencialidad de los clientes, pues ya hablamos de activación de servicios y datos de facturas, etc.
Llamamos al 1485 desde un número que no sea de MoviStar. Una vez que nos atiende la locucion informatica pulsamos la tecla 1 (clientes Movistar) e introducimos el numero del cliente MoviStar sobre el que queremos hacer las gestiones, esperamos a que nos pregunte que digamos el motivo de nuestra consulta, y ahora suceden los siguientes casos:
1.- En clientes de prepago y de contrato, al decir ACTIVAR BUZON o DESACTIVAR BUZON, y confirmar con un SI, podemos activar o desactivar a nuestro antojo el buzon de voz de cualquier cliente de MoviStar de España.
2.- Si hemos introducido un numero de contrato MoviStar, al decir a la locución IMPORTE ULTIMA FACTURA nos dice cual ha sido lo que ha consumido un cliente en su ultima factura, al decirSALDO PUNTOS nos informa de los puntos del Programa de puntos que cualquier cliente lleva acumulados hasta ese momento.
ATENCIÓN: Acabo de detectar un fallo aún más grave, se pueden cambiar los datos bancarios de una línea de contrato diciendo a la locución DATOS BANCARIOS, te solicita que introduzcas los nuevos datos de la cuenta de cobro SIN SOLICITAR NIF del titular.
Si detectáis alguno más, posteadlos, pues sería de gran ayuda.
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
Me ha respondido FACUA a velocidad de vértigo, jeje. Posteo su respuesta de confirmación:
Estimado Jesús:
Estaba revisando los correos del 1 de mayo y acabo de leer el que nos ha
enviado.
Dada la gravedad de lo que nos plantea, he hecho una comprobación y
efectivamente, en el 1485 puede consultarse el importe de la última
factura, cambiar datos bancarios y activar o desactivar el buzón de voz de un número Movistar
elegido al azar.
Vamos a dirigirnos de inmediato a la compañía para plantearle este tema,
pero me gustaría saber si hay algún otro dato sensible al que pueda
tenerse acceso por esta vía.
Atentamente,
Rubén Sánchez, responsable de Comunicación de FACUA
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
quote:Originalmente escrito por abelgrado Gracias Jesús es de agradecer las molestias que te has tomado para que tomen medidas con los incompetentes de movistar.
Te lo agradezco y ahí tienes mi verde ya que eres el único que se ha molestado por investigar mas fallos y ponerlo en conocimiento de Facua.
Con gente como tu da gusto entrar a este foro.
Saludos.
Muchas gracias también a tí, que eres el promotor de este hallazgo. Me fastidian mucho este tipo de errores de las compañías, y tratándose de MoviStar indago sin más problemas, ya que no le paso ni una, jejeje.
Otro verde para tí, ya que el mérito realmente es tuyo al iniciar el post.
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
Bueno, por el momento los incompetentes éstos no han modificado los sistemas y se sigue pudiendo activar y desactivar los buzones de voz de cualquier movistar, consultar datos de las lineas de contrato y cambiar sus datos de domiciliación bancaria. Ésto que sepamos, habrá cosas que aún no hayamos detectado y se puedan hacer igualmente.
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
Ha habido unos minutos que se han cortado todas las llamadas a MoviStar desde el 1485 e ingénuamente creí que estaban haciendo correcciones en sus sistemas, pero nada, todo sigue igual.
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
quote:Originalmente escrito por Zhet Ahora mismo tienen a todos los técnicos trabajando sin comer para que lo solucionen cuanto antes...
Jajaja, fijo que están trabajando sin parar
Por cierto, posteo el último email que me ha enviado FACUA esta mañana:
---------------------
De: FACUA-Consumidores en Acción | Gabinete de Comunicación <comunicacion@facua.org>
Enviado el: Wednesday, May 02, 2007 14:22:45 PM
Para: Jesús MJ <>
Asunto: Re: AGUJERO DE SEGURIDAD MOVISTAR
| | | Bandeja de entrada
Estimado Jesús:
Le informo que ya nos hemos dirigido al GRUPO TELEFÓNICA para trasladarle la reclamación al respecto. Dado que hoy es fiesta en Madrid, suponemos que mañana mismo podremos tener respuesta para valorar la difusión del tema en los medios de comunicación, ya sea su subsanación o denuncia sobre la cuestión.
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
Como era de esperar, todo sigue igual y los servicios y datos de los clientes de MoviStar continúan al acceso de cualquiera que desee actuar de mala fé!!, es graciosísimo, vamos...
A ver si mañana con un poco de suerte vemos el tema publicado en la página web de FACUA y en algún medio de comunicación.
Cuánto me gustaría que les pusieran una buena denuncia por ésto, entre otras cosas.
- Mira que móvil más fardón me he pillado, tiene WiFi, GPS, cámara de 5 megapíxeles, puedo escuchar música por internet mientras veo videos... Me ha costado 400 euros.
- ¿Y también hace llamadas?
- No lo sé, no tengo saldo...
Re: Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
quote:Originalmente escrito por sueltame jesus, ¿estas abonado a facua? es que yo una vez les hice una pregunta y me dijeron que me abonara
Qué va, no soy socio, les envié un email anoche a última hora a comunicacion@facua.org y me contestaron personalmente a los pocos minutos. Por lo visto se percataron de que ésto es un error serio que merece la pena investigar en condiciones y poner en conocimiento de la compañía y de los medios cuanto antes. Ojalá denuncien a MoviStar por no hacer nada.
Probablemente mañana este tema sea publicado en su página web www.facua.org
Si te diriges a FACUA para denunciar un problema que nos afecta a muchos consumidores, suelen actuar, como han hecho con el caso que ha planteado Jesús.
Es sólo cuando les planteas un problema exclusivamente tuyo, a nivel personal, cuando te dicen que toman nota de lo que denuncias (les ayudas a conocer cómo actúan las empresas y evaluar si lo que te pasa a ti le pasa a más gente) pero que si quieres que analicen tu caso y su equipo jurídico te defienda, tienes que ser socio.
Yo lo veo lógico. Si a todo consumidor que les plantease una reclamación se la tramitasen, FACUA olería mal. ¿El motivo? Si nadie fuese socio, ¿de dónde sacarían el dinero? A mi, que confieso que socio, me da mucha tranquilidad ver cómo no se callan con nadie, sea la empresa que sea, y sea el partido político que sea.
Os insto a que envieis vuestras quejas de reclamaciones ahi, no obstante FACUA ya lo ha denunciado hoy, pero cuantos más seamos más presionaremos para que se publicite cuanto antes en los medios de comunicación.
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Fallos en el servicio automatizado 1485 MoviStar y más fallos...
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01-05-2007 12:51
) mientras que le cambias la mitad de las configuraciones de la linea
León, España
