cambiar iphone4 en tienda

bueno el tema es que el viernes 27 me dieron el iphone4 de orange en tienda,dela semana29 y firm 4.0 y la verda que noto bajadas de cobertura,decido llamar a sat de orange y me dicen que todo esta bien tanto la cobertura como la linea y me dicen que puede ser del telefono que valla ala tienda y que me lo cambien alli dado que como es por tienda ellos no pueden cambiarlo,voy ala tienda y empiezan a marearme que primero ahy que hacer un duplicado de targeta y si sigue fallando que lo mandaran al sat de appel y ellos decidiran silo cambian o no,mi pregunta es que si estando dentro delos 7 o 15 dias me tienen que cambiar el telefono en la tienda sin tener que pasar por el sat??e quedado mañana para hacer el duplicado y no se que hacer,si llamo directamenete a apple me lo cambiaran??