Voy a exponeros mi caso, a ver si alguien me puede "echar un cable" con todo esto, ya que la propia compañía de Vodafone, parece que no tiene respuesta, siendo un problema de ellos.
Ayer intenté pasar una linea de prepago a contrato de nuevo a través del 1444. Anteriormente lo había hecho por la web, pero se había anulado y no pudieron darnos ninguna razón desde el 123 ni la propia tienda de "mierdafone". El caso es q ayer todo el proceso va sobre ruedas hasta que me dice que no puedo hacer la migración porque el titular de la línea tiene una deuda pendiente de 61,84 € y hasta que no se solucione es imposible migrar a contrato.
El tema es que le digo que no tengo constancia de tener ninguna deuda, ya que solo tengo esta línea de prepago y nunca he tenido nada contratado con esta compañía. Me dice que de acuerdo, que llame al 123 (responda otra vez) que me gestionan el problema y en un rato me llama ella para volver a migrar a contrato.
Llamo al número de DESinformación y me dicen que llame a cobros, en cobros al 123, 123 cobros, cobros cobros más tarde, cobros ... y durante todas esas llamadas descubro que alguien ha dado de alta un servicio / número a mi nombre en el 2010 y tiene una deuda con esa cantidad.
En ese momento recuerdo que hace más de un año una señora con bastantes malos modales llamó para que saldara una deuda con una línea de vodafone, la cual le dije q yo no tenía llamé a algún departamento y me dijeron q estaba solucionado (no recuerdo ya ni muy bien lo que era del teimpo que paso y la poca importancia y tiempo que me tomó).
Finalmente en el 123, doy con alguien una "miaja" competente y me dice que comprueba que esa linea nunca ha tenido consumo ni ha realizado llamadas ni gestión alguna y que se debe a un fraude. Que llame al departamento de fraudes y ellos lo solucionan. Me da un número de teléfono al cual ya llamo hoy porque varias horas al teléfono eran demasiadas.
Llamo esta mañana y me dicen que fraudes no tiene teléfono, que llame al 123 y me pasen con calidad (que parece que no existe y si existe calidad 0,0) me vuelven a pasar con el departamento anterior al cual me responden que tengo que realizar una denuncia en las autoridades competentes (espero que sean más que ellos) y enviar una copia de la denuncia y del DNI a un fax del dpto. de cobros para solucionar el problema.
Ahora mismito me voy a hacerlo, pero ¿alguien más ha tenido el problema y lo ha solucionado? ¿me aconsejáis alguna gestión más? (para no perder más de mi tiempo)
Conclusión: si no fuera porque es una tarjeta de prepago con mucho saldo gracias al 2x1 de amagos, los mandaba a tomar vientos y tenían ya no uno, si no varios clientes menos (toda mi familia) por su desgobierno. SI PIENSAS VENIR A VODAFONE PIENSA QUE NO SOLUCINAN LOS PROBLEMAS QUE ELLOS MISMOS GENERAN
perdonad por el tochaco!
, un presunto caso más de fraude en esa compañia