Problema euskaltel TV

Aupa Foro!

Mis aitas tienen contratado la television digital con euskaltel, pero tienen un problema; cada dos por tres se les va la señal y se les queda la pantalla en negro, o se les queda la pantalla en negro y se le escucha el sonido.
Les han camabiado el deco ya varias veces (creo que tres) y el problema persiste.
¿De que puede ser? ¿Que le puedo decir al tecnico cuando venga? Yo la tengo contratada en casa y vivo en la calle de enfrente, y no tengo estos problemas.
Un saludo