[PROBLEMA] Formateo dispositivo android error recuperación

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Tengo el BQ Aquaris C antiguo de mi hijo. El teléfono está bien, solo que se le quedó pequeño y cambió a uno nuevo. He intentado formatearlo de fábrica para darle uso, pero me pide la antigua clave de usuario. Mi hijo, que es un desastre (como la mayoría de adolescentes), no recuerda dicha clave.

He intentado desbloquear el terminal con la dirección de email. Avanzo por el proceso y al final me vuelve a pedir que la introduzca. En esta segunda vez, al finalizar me dice que se ha producido un error, que vuelva a intentarlo, y me vuelve a mandar al principio.

He probado la opción de mandar código a su teléfono nuevo. Introduzco el código, me lo acepta, y me vuelve a enviar a la pantalla de introducir el email. He probado con los dos emails que me muestra el terminal que tiene, alternandolos, combinandolos, repitiendolos, todo con el mismo resultado.

La página de soporte de android básicamente es un FAQ sin posibilidad de contactar con nadie.

Espero que me podáis ayudar o el telefono va a la basura.
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