[AYUDA] Problema con portabilidad

Hola EMteam, te he enviado un privado con el problema a ver que me aconsejas.
El caso es que hice dos portabilidades a dos amigos dos días consecutivos, los dos eran de movistar y al que se lo hice primero no tiene noticias de eroski movil, ni la sim, ni le ha llamado movistar para intentar retenerle, ni tiene el email de confirmación de pedido...Mientras que el otro amigo al que le hice la portabilidad el día despues si que tiene ya la sim, la fecha de cambio, un email de confirmación del día que hicimos el pedido...

Creo que algo ha fallado en la portabilidad.