[QUEJA] Recarga en prepago sin código Recarga y Gana

Hola.
Hemos hecho una recarga en una tarjeta de prepago de 10€ el pasado domingo 9 y no hemos recibido el código del nuevo Recarga y Gana (regalo seguro por recargas de 10€ o más) ni hemos recibido los 5€ de saldo seguro de regalo que hay en la promoción actual (http://recargaygana.orange.es/premios/8/).
Gracias.

Parece cosa de brujas, porque 16 minutos después de escribir esta queja aquí, hemos recibido el siguiente SMS:

quote:

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Oops! Hemos detectado que la semana pasada no recibiste el SMS para conseguir tu premio de 5 euros con tu recarga. Para llevarte este premio, participa en el NUEVO Recarga y Gana, llamando gratis al 1211 o entrando desde tu móvil en http://recargaygana.orange.es (navegación gratuita)

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Bueno, hay que decir que desde el móvil he intentado entrar en esa dirección y siempre dice que el número de teléfono no es correcto (y he verificado número y clave una docena de veces). En cambio, desde el ordenador, he conseguido entrar a la primera, pero no veo el premio de 5 euros por ningún sitio y, por supuesto, el saldo no se ha modificado.

(A propósito, vaya castaña que es la nueva web de Recarga y Gana... Para empezar, en MS Edge es totalmente inmanejable pues no se ve nada salvo un pequeño menú con algunas opciones, pero no se puede acceder a la zona privada. )

Hola, @drspock

Durante esas fechas se ha estado haciendo la migración al nuevo sistema de Recarga y Gana y seguro que por eso se quedó pendiente. Te pido disculpas por la demora.

Envíame por privado el número y nombre, apellidos, DNI y correo electrónico, por favor. Yo me ocupo de que recibas el premio que se te debe.

Saludos.

Privado enviado con los datos.
Gracias por la rápida respuesta.

Gracias @Orange_mvl, ya veo que está todo solucionado, mejor y más rápido imposible.

¡Gracias, @drspock !

Me alegra haberte podido ayudar.

¡Buena tarde!