) sino porque las tarifas no se adecuaban a mi consumo.quote:sí, pero otras compañías lo compensan con tarifas competitivas, promociones reclamo, descuentos salvajes o terminales chollo. Ya me dirás con que lo compensa Yoigo.
Originalmente escrito por pablolopdj
pero si esto courre en todas las compañías, no???
quote:
¿quieres decir que lo que Yoigo paga anualmente en publicidad en medios, eventos, diseño de marca, rrpp, etc... os lo pasan religiosamente por recibo mensual?. Vosotros dependéis de la marca y la percepción de la misma. Deberíais empezar a mimar a TODOS los clientes de Yoigo antes de que sea demasiado tarde porque la percepción calidad de Yoigo se está desplomando y si vosotros contribuís con esa actitud solo váis a conseguir acelerarlo.
quote:
Originalmente escrito por Melquizede
Veo que no me has entendido o no me has querido entender. No pasa nada. Te pongo un ejemplo :
Ejemplo 1 :
SHARP lanza una campaña de publicidad brutal y se deja un dineral en promociones. Seducido por la oferta de la television acudes a un Mwedia Markt y adquieres un televisor SHARP como el del anuncio de 50 pulgadas. Llegas a tu casa y el televisor está roto.
Como te da pereza volver al Media Markt que está lejos, coges la caja y te plantas en el Corte Inglés, que está mas cerca, y a voz en grito exiges que te cambien el televisor, que estaba roto.
¿si el personal de El Corte Ingles, se niega a cambiarte el televisor, estan dando una percepción de calidad negativa de SHARP?.
Ejemplo 2:
Despues de armar una buena bronca te da hambre, y compras en El Corte Ingles un paquete de salchichas Oscar Mayer. Tras pagarlas llegas a casa y te enteras de que Oscar Mayer tiene una promoción exclusiva online con salchichas de regalo.
¿La cajera de ECI, no deberia haberte dicho: "Señor, no nos compre a nosotros las salchichas. Compreselas a Oscar Mayer a través de la que que le van a salir mejor de precio. Prefiero poner en riesgo mi puesto de trabajo recomendandole que compre en otro sitio, porque me preocupo por usted".?
Ejemplo 3:
Además de mas caras, las salchichas resultan estar en mal estado. Con la consiguiente indignacion, decides no ir hasta el Corte Ingles, sino que acudes a la carniceria de tu barrio, que al fin y al cabo también vende productos Oscar MAyer. Y le exiges al carnicero que te entregue un paquete de salchichas en condiciones, aún llegando al extremo de exigirle que si es necesario, las pague de su bolsillo.
Si el carnicero se niega, ¿está dando una mala imagen de Oscar Mayer?
Dicho esto, es esperanzador ver el nivel de compromiso y dedicación que algunos usuarios del foro, exigen para el trabajo de los demás. No me queda duda, vista su opinión, de que en sus trabajos diarios, son igual de abnegados, hasta el punto de trabajar horas gratis, o poner dinero de sus bolsillos para ayudar a sus clientes, usuarios, consumidores, o el termino que corresponda. O incluso como parece que se reclama, llegado el caso, son partidarios de perder una venta/trabajo en favor de otra persona, y son capaces de recomendarles que compren un producto en la competencia.
Ante semejante ejemplo de bonhomía solo me queda exclamar: ¡bravo!
quote:
Originalmente escrito por Melquizede
Veo que no me has entendido o no me has querido entender. No pasa nada. Te pongo un ejemplo :
Ejemplo 1 :
SHARP lanza una campaña de publicidad brutal y se deja un dineral en promociones. Seducido por la oferta de la television acudes a un Mwedia Markt y adquieres un televisor SHARP como el del anuncio de 50 pulgadas. Llegas a tu casa y el televisor está roto.
Como te da pereza volver al Media Markt que está lejos, coges la caja y te plantas en el Corte Inglés, que está mas cerca, y a voz en grito exiges que te cambien el televisor, que estaba roto.
¿si el personal de El Corte Ingles, se niega a cambiarte el televisor, estan dando una percepción de calidad negativa de SHARP?.
Ejemplo 2:
Despues de armar una buena bronca te da hambre, y compras en El Corte Ingles un paquete de salchichas Oscar Mayer. Tras pagarlas llegas a casa y te enteras de que Oscar Mayer tiene una promoción exclusiva online con salchichas de regalo.
¿La cajera de ECI, no deberia haberte dicho: "Señor, no nos compre a nosotros las salchichas. Compreselas a Oscar Mayer a través de la que que le van a salir mejor de precio. Prefiero poner en riesgo mi puesto de trabajo recomendandole que compre en otro sitio, porque me preocupo por usted".?
Ejemplo 3:
Además de mas caras, las salchichas resultan estar en mal estado. Con la consiguiente indignacion, decides no ir hasta el Corte Ingles, sino que acudes a la carniceria de tu barrio, que al fin y al cabo también vende productos Oscar MAyer. Y le exiges al carnicero que te entregue un paquete de salchichas en condiciones, aún llegando al extremo de exigirle que si es necesario, las pague de su bolsillo.
Si el carnicero se niega, ¿está dando una mala imagen de Oscar Mayer?
Dicho esto, es esperanzador ver el nivel de compromiso y dedicación que algunos usuarios del foro, exigen para el trabajo de los demás. No me queda duda, vista su opinión, de que en sus trabajos diarios, son igual de abnegados, hasta el punto de trabajar horas gratis, o poner dinero de sus bolsillos para ayudar a sus clientes, usuarios, consumidores, o el termino que corresponda. O incluso como parece que se reclama, llegado el caso, son partidarios de perder una venta/trabajo en favor de otra persona, y son capaces de recomendarles que compren un producto en la competencia.
Ante semejante ejemplo de bonhomía solo me queda exclamar: ¡bravo!
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Pero partes de una premisa falsa: vosotros no sois mediamarkt ni el corte inglés. Vosotros sois tiendas que vendéis yoigo y solo yoigo. Vosotros sois empresarios individuales que habéis tenido la suerte (o desgracia) de llegar directamente a un acuerdo con una compañía para comercializar sus servicios y que os apoyáis en su marca para vender el producto (que de hecho está bien visible en TODAS las tiendas en grandes letras de plástico).
quote:
Y constancia de las gestiones tanto telefónicas como on-line en las tiendas se tiene. Otra cosa es que no sepáis como gestionarlas.
quote:
estás trabajando con una franquicia y como franquiciado tienes que pensar en la marca como una prioridad. Una tienda Yoigo que ve a un cliente Yoigo como alguien que viene a robarles su tiempo, gastarles las bisagras de la puerta o a respirar el aire de la tienda es una tienda que no entiende muy bien en el negocio que está metida.
quote:
Originalmente escrito por Melquizede
Hola de nuevo
Mucho me temo que el que parte de una premisa falsa eres tu, porque presupones que trabajo en una tienda Yoigo.
Mis afirmaciones exclusivamente refutan las afirmaciones de otros foreros tales como:
De nuevo, el hecho de que yo venda un producto, no me convierte per se en representante plenipotenciario del fabricante/compañia propietaria del producto. Aqui hablamos de los tramites legales y morales a la hora de reclamar o solucionar una incidencia con una compañia, y las responsabilidades legales y morales de las tiendas físicas, frente a las ventas por internet o telefónicas.
Gracias por los animos de cualquier manera, y por mi lo dejamos si a alguien le resultan incomodas mis aportaciones.
Un saludo
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Hola, se que muchos usuarios por pereza o lo que sea preferis realizar determinadas gestiones como coger un movil nuevo o hacer una portabilidad mediante pedido online o por telefono. Aviso que si lo haceis mediante estos canales, NO PODEIS VENIR A LAS TIENDAS A RECLAMAR ALGUN ERROR porque simplemente en tiendas no hay constancia ni registro de esos pedidos, os podemos ayudar hasta cierto punto pero siempre dentro de la filosofia individual del empleado que esté dispuesto a echar un mano, no podeis obligarnos a poner una reclamacion ni llamar a ningun sitio ni hacer nada en el ordenador porque, primero no tenemos autorizacion para ello y segundo, no se puede gestionar en tienda. Gracias
