[AYUDA] Cambio eterno de terminal por avería

Hola.
Mi madre contrató en enero MiFijo con el terminal "Orange Gama 100", pero al cabo de unos días le dejó de funcionar. En la tienda donde lo contrató comprobaron que no funcionaba y le dijeron que Orange le mandaría uno nuevo de sustitución a casa. Le dieron incluso una fecha, pero en esa fecha estuvo todo el día sin salir de casa y nadie llevó nada.

Así que lleva más de un mes sin poder usar el servicio de teleasistencia por culpa del fallo del terminal. Afortunadamente, no lo ha necesitado, y espero que no lo necesite... pero este servicio da sobre todo tranquilidad a las personas mayores.

¿Podrías @Orange_mvl comprobar en qué estado está la sustitución y acelerarla?

Gracias.

Hola drspock. Para poder localizar la información. ¿La sustitución se ha solicitado desde la tienda? ¿Te han confirmado alguna fecha o se han comunicado contigo para informarte del estado de la solicitud?

Un saludo.

Hola.
Sí se hizo desde la tienda. Solamente dijeron un día en que lo entregarían por mensajero en casa, pero no fueron. Después no hemos vuelto a saber nada sobre el estado de la solicitud, a pesar de que hemos llamado varias veces.

Hola, @drspock

Lo voy a revisar entonces, con tu permiso.

¿Me envías por privado los datos, por favor? Necesito número de línea, nombre, apellidos, DNI y correo electrónico.

Saludos, y por supuesto perdón por las molestias.

Datos enviados por privado.