Somos varios los foreros que hemos realizado la compra de un Nexus One al usuario José Miguel Castelló, Dontretail, conocido aquí como americano4, mediante su tienda online (Debes estar logueado para poder ver los enlaces.) y que no sabemos cuando / si recibiremos el terminal. En mi caso concreto, realicé mi pedido el lunes día 18:
Esa misma noche hablé con el vendedor mediante la opción de "atención al cliente" que ofrece su web, y me aseguró que tendría un nº de tracking esa misma noche o al día siguiente; desgraciadamente no tengo forma de demostrarlo, ya que al no ver nada raro no registré la conversación.
La noche siguiente, al ver que no tenía noticias, volví a contactar con él. Ésta fue la conversación:
A pesar de lo brusco de la contestación, lo dejé correr porque al fin y al cabo en su web figura un retraso de 3-5 días en el envío "debido a la gran demanda". Sin embargo anoche escribía lo siguiente en gsmspain y forocoches:
Aparentemente ya estaba al día con los pedidos y en condiciones de enviar ese mismo día los que recibiese a partir de ese momento, y con tiempo de sobra de postear en varios foros haciendo ups al hilo. Incluso subió una fotografía de la última tanda de móviles enviados, que supuestamente eran todos los que se habían pedido hasta el momento:
Sin embargo casi 24 horas después yo no he recibido ni número de tracking ni absolutamente ningún tipo de comunicación por su parte. De modo que, al encontrarlo disponible en su web, le pregunto si mi pedido está entre los que ha enviado:
Como veis, se niega a decirme si ha enviado mi móvil o no, pero a la vez me dice que recibiré un tracking "cuando se envíe". Con lo cual tengo que entender que NO lo ha enviado y que NO tiene los envíos al día como afirma.
No quiero tachar a nadie de nada, simplemente expongo mi caso y cada cual que saque sus propias conclusiones. Eso sí, hay varios compañeros que aparentemente están teniendo problemas parecidos con esta persona y me gustaría que los comentasen, para que no parezca que es algo mío personal contra José Miguel.
Espero también que esta desagradable situación se solucione lo antes posible.
Gracias.
EDITO para aclarar que la situación se ha solucionado. El mismo día que abrí este hilo me llegó un tracking, y hoy ya tengo mi teléfono. Me ha llegado en perfecto estado y perfectamente empaquetado para evitar golpes.
Conque si bien ha habido un problema de desinformación y malos modos (por los cuales Jose ya ha dado explicaciones y se ha disculpado) no puede hablarse en ningún caso de timo, estafa... ya que, al menos en mi caso, el terminal ha llegado bien y dentro del plazo previsto.
Espero sinceramente que para Jose esto haya sido una experiencia de aprendizaje, y que el trato al cliente se vea beneficiado por todo esto.
