Genei.es Envios por mensajeria al mejor precio. Desde 4,25€ Iva y Seguro Incluido

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 #641
Escrito   1  0  
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Originalmente escrito por @genei
Buenas noches,

digame la referencia de su envio por privado para revisar lo que comenta,

a que problema se refiere en concreto? nosotros no mareamos a nadie, nuestra esencia es la de simplificar procesos y tramites a los clientes, pero existen ciertos pasos que las empresas de transporte nos exigen y tenemos que exigir a los clientes,

no es porque nosotros queramos,

me gustaria que detallara su problema para que todo el mundo pueda valorar lo ocurrido y nosotros poder defendernos, o si es un error nuestro asumirlo y rectificar como siempre hacemos,

dices que trabajaste con nosotros en muchos envios y yo me pregunto ¿nunca te resolvimos nada?nunca nos contactastes para ayudarte en algo? nunca probaste nuestra atc? nuestra atc es una mierda? porque dices que primer problema y una odisea...o mas bien sera un problema que no te damos la solucion que tu quieres escuchar?

Saludos.


Os envie una foto del producto roto y os comente que el mensajero fue testigo de que iba roto y le dijo a la clienta que se esperaba para comprobar que estaba roto y asi dejarlo dicho en su delegacion de envialia zaragoza, os comente por el chat que solo tengo esa foto y me dijeron que era suficiente, y ahora piden fotos del paquete con la etiqueta, el paquete por dentro etc, etc. nadie saca foto por fuera ni por dentro de un paquete que confia a profesionales, y como lo sabeis usais esa excusa por que de 50 habra 1 que las saque porque seguramente no será la primera vez que le ocurra. Respecto decir que la atc es una mierda se lo está inventando usted pues en ningun momento dije como tal de su atc, pero si que no os coordinais y por un canal decis una cosas cuando en realidad liais el problema, seguramente sin ponerse en contacto con envialia zaragoza y confirmar lo sucedido. La solucion minima a escuchar es la devolucion del envio por realizar una mala entrega y si la empresa fuera seria del todo responder por los miseros daños pero que aunque sean poco son daños. si quiere investigar el codigo es Z1UYJROX, pero por todo lo leido en vuestro Facebook, forocoches y por aqui ya se como acaba el asunto y no soy adivino.
 #642
Escrito   1  0  
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Originalmente escrito por @genei
Buenas tardes,

leyendote parece que somos una multinacional pero para nada ojala fueramos tan grandes y tan importantes,

entiendo por las contestaciones que das que se reclamo se te paso las medidas del SORTER que nos pasa la empresa de transporte y el sorter indica que el peso que cobraron es correcto con lo cual tu no estas de acuerdo y para nosotros poder desmentir eso la unica forma es una prueba como la que te piden mis compañeros,

sino prevalece la informacion del sorter de la compañia,

no se trata del euro se trata de que a nosotros nos cobran ese envio con el peso que se te indica, nosotros NO TRANSPORTAMOS LA MERCANCIA, NI LA RECOGEMOS NI LA ENTREGAMOS POR LO QUE ES IMPOSIBLE QUE SEPAMOS LO QUE PESA,

eso lo hace la empresa de transporte que el cliente contrata,

Saludos.




A mi también me pasa. Tengo inflados decenas de envíos.

Abro tickets e emails y no se me contesta. A veces habéis contestado lo del sorter pero últimamente ni contestais

Ya hace un mes desde mis últimos tickets con decenas de envíos inflados. No tengo constancia de que os hayáis quejado a Envialia de estos errores, directamente cerráis el ticket.

Pero claro si antes de meter al sorter las cosas lo mete Envialia en bolsas de plástico pues como que el sorter va a decir que mide mas

Envialia infla los paquetes y Genei no nos defiende. Sabe perfectamente que ocurre y se hacen los tontos


Como ya sabes quien soy mírame mis últimos tickets que están sin contestar claro.... Desde hace un mes no habéis tenido tiempo de responder...

Y claro como la ultima vez me queje públicamente en GSMSPAIN me subisteis los precios de los envíos haciendo que todo lo de Envialia pasara a cobrarse mas de 1kg automáticamente para inflarme precios. La excusa de que no teníais actualizados mis precios no tiene sentido. Tengo decenas de emails con el SAC en el que mando emails con mis precios con y el importe que me tenían que devolver por <errores> en medidas...y al día siguiente de quejarme públicamente en gsmspain casuaemte el SAC se da cuanta que mis últimos 900 envíos me han cobrado de menos. Esa historia no se la creen ni los niños de 3 años

Lo que pasa es que vais de sobrados y como me he quejado públicamente pues me subís los precios.
Unos semanas antes de quejarme ya me habíais subido los precios para actualizarlos según la categoría gold.

Seguiré escribiendo por aquí

Ya sabes quien soy

Saludos a los Rubenes



 #643
Escrito   0  1  
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Originalmente escrito por @gachacsc
Os envie una foto del producto roto y os comente que el mensajero fue testigo de que iba roto y le dijo a la clienta que se esperaba para comprobar que estaba roto y asi dejarlo dicho en su delegacion de envialia zaragoza, os comente por el chat que solo tengo esa foto y me dijeron que era suficiente, y ahora piden fotos del paquete con la etiqueta, el paquete por dentro etc, etc. nadie saca foto por fuera ni por dentro de un paquete que confia a profesionales, y como lo sabeis usais esa excusa por que de 50 habra 1 que las saque porque seguramente no será la primera vez que le ocurra. Respecto decir que la atc es una mierda se lo está inventando usted pues en ningun momento dije como tal de su atc, pero si que no os coordinais y por un canal decis una cosas cuando en realidad liais el problema, seguramente sin ponerse en contacto con envialia zaragoza y confirmar lo sucedido. La solucion minima a escuchar es la devolucion del envio por realizar una mala entrega y si la empresa fuera seria del todo responder por los miseros daños pero que aunque sean poco son daños. si quiere investigar el codigo es Z1UYJROX, pero por todo lo leido en vuestro Facebook, forocoches y por aqui ya se como acaba el asunto y no soy adivino.

Buenos dias,

en este caso concreto por lo que pude averiguar en este rato el problema es que usted se fio de la empresa de transporte que contrato (envialia) la cual el repartidor de destino le dijo a su clienta que el daba parte de lo ocurrido para que gestionaran el siniestro, (JAMAS OS FIEIS DE LO QUE OS DIGAN DE PALABRA TODO POR ESCRITO, RECORDAR QUE NOSOTROS SOMOS GENEI, Y LA AGENCIA DE TRANSPORTE ES LA QUE SEA EN CADA MOMENTO X)

y a nosotros nadie nos aviso hasta pasado unos dias, al no abrir la reclamacion de siniestro con nosotros directamente estamos fuera de plazos para poder reclamar a envialia,

esto se hubiera solucionado si hubiera seguido el cauce habitual, paquete que se entrega con el mas minimo daño anotarlo en el albaran de la entrega y seguidamente llamar a Genei para notificar el daño o mandar un mail para que se gestione el siniestro asi vosotros teneis todo por escrito y nosotros tenemos tambien el escrito para poder transmitirlo a la agencia de transporte oportuna,

al reclamar ahora estando fuera de plazo las agencias de transporte lo deniegan sin ni siquiera mirar nada.

en cuanto a las fotos las que piden las empresas de transporte no es a origen de como salio, sino en destino de como se entrego la mercancia, con embalaje exterior e interior, y los daños causados en la mercancia para que puedan hacer un primer examen,

Saludos.
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Escrito   0  0  
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Originalmente escrito por @antonio102
A mi también me pasa. Tengo inflados decenas de envíos.

Abro tickets e emails y no se me contesta. A veces habéis contestado lo del sorter pero últimamente ni contestais

Ya hace un mes desde mis últimos tickets con decenas de envíos inflados. No tengo constancia de que os hayáis quejado a Envialia de estos errores, directamente cerráis el ticket.

Pero claro si antes de meter al sorter las cosas lo mete Envialia en bolsas de plástico pues como que el sorter va a decir que mide mas

Envialia infla los paquetes y Genei no nos defiende. Sabe perfectamente que ocurre y se hacen los tontos


Como ya sabes quien soy mírame mis últimos tickets que están sin contestar claro.... Desde hace un mes no habéis tenido tiempo de responder...

Y claro como la ultima vez me queje públicamente en GSMSPAIN me subisteis los precios de los envíos haciendo que todo lo de Envialia pasara a cobrarse mas de 1kg automáticamente para inflarme precios. La excusa de que no teníais actualizados mis precios no tiene sentido. Tengo decenas de emails con el SAC en el que mando emails con mis precios con y el importe que me tenían que devolver por <errores> en medidas...y al día siguiente de quejarme públicamente en gsmspain casuaemte el SAC se da cuanta que mis últimos 900 envíos me han cobrado de menos. Esa historia no se la creen ni los niños de 3 años

Lo que pasa es que vais de sobrados y como me he quejado públicamente pues me subís los precios.
Unos semanas antes de quejarme ya me habíais subido los precios para actualizarlos según la categoría gold.

Seguiré escribiendo por aquí

Ya sabes quien soy

Saludos a los Rubenes


Buenos dias,

no se le cierran los tickets porque si, se le cierran porque ya se reclamo todo lo que podemos reclamar y no se puede hacer nada mas, si lo desea puede poner reclamacion a envialia y a nosotros para que las autoridades auditen los sorter de dicha empresa a ver si esta todo bien calibrado, pero nosotros ya hemos reclamado lo habido y por haber,

por lo que siga abriendo tickets con lo mismo es un sin sentido,

en cuanto a los precios ya se le explico con anterioridad el motivo pero veo que sigue erre que erre,

una cosa es nuestro ATC y otra cosa es el departamento de quejas que ademas de las quejas estudia la rentabilidad de los clientes, al departamento de quejas solo se pasan los casos mas graves por decirlo de alguna manera,

Genei se hace los tontos....bonito comentario por eso estamos aqui en un foro publico dando la cara siempre, si envialia le infla los paquetes y usted lo sabe me pregunto yo porque sigue contratando a envialia? y no cambia a ups por ejemplo que nunca ahi problemas de ajustes de kilos?

Saludos.
 #645
Escrito   0  0  
Bueno, finalmente mi problema se ha solucionado.
He de dar las gracias al usuario genei por su atención pero también quiero aclarar que sigo descontento con el sistema de tickets de la empresa.
En nuestro caso, foreros de GSMspain, tenemos la suerte de poder contactar con este usuario para intentar solucionar los problemas que surjan pero toda la gente de fuera quedará vendida tanto con el chat como con el sistema de tickets.
 #646
Escrito (Editado )  1  0  
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Originalmente escrito por @genei
Buenos dias,

no se le cierran los tickets porque si, se le cierran porque ya se reclamo todo lo que podemos reclamar y no se puede hacer nada mas, si lo desea puede poner reclamacion a envialia y a nosotros para que las autoridades auditen los sorter de dicha empresa a ver si esta todo bien calibrado, pero nosotros ya hemos reclamado lo habido y por haber,

por lo que siga abriendo tickets con lo mismo es un sin sentido,

en cuanto a los precios ya se le explico con anterioridad el motivo pero veo que sigue erre que erre,

una cosa es nuestro ATC y otra cosa es el departamento de quejas que ademas de las quejas estudia la rentabilidad de los clientes, al departamento de quejas solo se pasan los casos mas graves por decirlo de alguna manera,

Genei se hace los tontos....bonito comentario por eso estamos aqui en un foro publico dando la cara siempre, si envialia le infla los paquetes y usted lo sabe me pregunto yo porque sigue contratando a envialia? y no cambia a ups por ejemplo que nunca ahi problemas de ajustes de kilos?

Saludos.




Otra vez haciéndoos los tontos y parece que escondes lo que he dicho. Te he dicho que mete Envialia los paquetes en bolsas de plástico y que luego las meten al sorter. Con lo cual el sorter mide la bolsa de plástico ... Inflando el precio. He solicitado que no lo hagan pero les multa la central si no lo hacen.

Seguía enviando con Envialia porque a pesar de los ajustes la media me salía mejor que con otras compañías ya que no inflan todos los paquetes solo frecuentemente..
Ahora por que pones de ejemplo a Ups de que no hace ajustes? Acaso Ups cuesta lo mismo que otras? Madre mía menuda comparación

Lo vuelvo a poner claro: Envialia mete paquetes en bolsas por lo que el sorter mide el paquete ya inflado en volumen por lo que el peso volumétrico aumenta y por eso sube de un kilo a pesar de pesar medio

Sigo sin pruebas de que mis últimos tickets os hayáis molestado en escribir a Envialia. Yo si les he escrito y llamado a la delegación y personas que lleva vuestra cuenta y me dicen que sois vosotros quien podría quejaros... Que yo no me puedo quejar directamente

Solicito que me mandéis los pantallazo de las quejas a Envialia de
Así como sus respuestas en caso de que las haya

Ahora resulta que el SAC no sabe cuanto cuestan los envios y me dejaban enviar más barato que el precio de coste... Si si otro departamento lleva eso claaaro, es que ahora va a ser que sois una multinacional y teneis muchos millones como otros. Mi opinión es que es por venganza me subisteis los precios del buscador Por quejarme En gsmspain

Saludos
 #647
Escrito   1  0  
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Originalmente escrito por @genei
Buenos dias,

en este caso concreto por lo que pude averiguar en este rato el problema es que usted se fio de la empresa de transporte que contrato (envialia) la cual el repartidor de destino le dijo a su clienta que el daba parte de lo ocurrido para que gestionaran el siniestro, (JAMAS OS FIEIS DE LO QUE OS DIGAN DE PALABRA TODO POR ESCRITO, RECORDAR QUE NOSOTROS SOMOS GENEI, Y LA AGENCIA DE TRANSPORTE ES LA QUE SEA EN CADA MOMENTO X)

y a nosotros nadie nos aviso hasta pasado unos dias, al no abrir la reclamacion de siniestro con nosotros directamente estamos fuera de plazos para poder reclamar a envialia,

esto se hubiera solucionado si hubiera seguido el cauce habitual, paquete que se entrega con el mas minimo daño anotarlo en el albaran de la entrega y seguidamente llamar a Genei para notificar el daño o mandar un mail para que se gestione el siniestro asi vosotros teneis todo por escrito y nosotros tenemos tambien el escrito para poder transmitirlo a la agencia de transporte oportuna,

al reclamar ahora estando fuera de plazo las agencias de transporte lo deniegan sin ni siquiera mirar nada.

en cuanto a las fotos las que piden las empresas de transporte no es a origen de como salio, sino en destino de como se entrego la mercancia, con embalaje exterior e interior, y los daños causados en la mercancia para que puedan hacer un primer examen,

Saludos.

Me va a perdonar pero solo puedo decir que usted MIENTE. En el momento de entregarse el paquete me avisaron y en ese mismo momento contacte con ustedes a traves del chat y os envie la foto de la rotura, sin llegar a pasar ni un solo día, en la foto se veia el producto totalmente roto.
 #648
Escrito   1  0  
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Originalmente escrito por @genei
Buenos dias,

en este caso concreto por lo que pude averiguar en este rato el problema es que usted se fio de la empresa de transporte que contrato (envialia) la cual el repartidor de destino le dijo a su clienta que el daba parte de lo ocurrido para que gestionaran el siniestro, (JAMAS OS FIEIS DE LO QUE OS DIGAN DE PALABRA TODO POR ESCRITO, RECORDAR QUE NOSOTROS SOMOS GENEI, Y LA AGENCIA DE TRANSPORTE ES LA QUE SEA EN CADA MOMENTO X)

y a nosotros nadie nos aviso hasta pasado unos dias, al no abrir la reclamacion de siniestro con nosotros directamente estamos fuera de plazos para poder reclamar a envialia,

esto se hubiera solucionado si hubiera seguido el cauce habitual, paquete que se entrega con el mas minimo daño anotarlo en el albaran de la entrega y seguidamente llamar a Genei para notificar el daño o mandar un mail para que se gestione el siniestro asi vosotros teneis todo por escrito y nosotros tenemos tambien el escrito para poder transmitirlo a la agencia de transporte oportuna,

al reclamar ahora estando fuera de plazo las agencias de transporte lo deniegan sin ni siquiera mirar nada.

en cuanto a las fotos las que piden las empresas de transporte no es a origen de como salio, sino en destino de como se entrego la mercancia, con embalaje exterior e interior, y los daños causados en la mercancia para que puedan hacer un primer examen,

Saludos.


Aqui hago publica la conversacion del chat para demostrar como es mentira sobre mentira el trato recibido

| 27.02.2015 13:15:29 | Beatriz: Hola Jose Garcia, mi nombre es Beatriz, en que puedo ayudarle?
| 27.02.2015 13:17:59 | jose garcia: hola sobre el envio Z1UYJROX, ha sido recibido por el cliente y el producto ha llegado roto y ha sido abierto delante del repartidor estando de testigo
| 27.02.2015 13:18:32 | Beatriz: vale dime el contenido del paquete y como ha llegado a destino para abrir oportuno siniestro
| 27.02.2015 13:19:14 | jose garcia: es una taza y ha llegado completamente rota, tengo una foto aportada por el cliente que os la puedo enviar al correo que me digan
| 27.02.2015 13:23:56 | jose garcia: taza rota.jpg (Rechazado)
| 27.02.2015 13:25:49 | Beatriz: vale voy a abrir siniestro de acuerdo ? te va a llegar un enlace a tu correo @ para que adjuntes fotos y facturas de la mercancía y ya el departamento de seguros se pone en contacto contigo
| 27.02.2015 13:25:51 | Beatriz: jose
| 27.02.2015 13:26:25 | jose garcia: ok
| 27.02.2015 13:29:35 | Beatriz: ya te lo envie
| 27.02.2015 13:29:38 | Beatriz: un saludo
| 27.02.2015 13:35:20 | jose garcia: hola segun he visto solicitan foto de antes del envio
| 27.02.2015 13:35:36 | jose garcia: solo tengo la foto de la taza rota que me aporta el cliente
| 27.02.2015 13:35:44 | Beatriz: si añadela es suficiente
| 27.02.2015 13:35:52 | jose garcia: segun esta persona ya sonaba a rota antes de abrir y por ello abrio delante del mensajero
| 27.02.2015 13:36:23 | jose garcia: ok gracias
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Originalmente escrito por @gachacsc
Aqui hago publica la conversacion del chat para demostrar como es mentira sobre mentira el trato recibido

| 27.02.2015 13:15:29 | Beatriz: Hola Jose Garcia, mi nombre es Beatriz, en que puedo ayudarle?
| 27.02.2015 13:17:59 | jose garcia: hola sobre el envio Z1UYJROX, ha sido recibido por el cliente y el producto ha llegado roto y ha sido abierto delante del repartidor estando de testigo
| 27.02.2015 13:18:32 | Beatriz: vale dime el contenido del paquete y como ha llegado a destino para abrir oportuno siniestro
| 27.02.2015 13:19:14 | jose garcia: es una taza y ha llegado completamente rota, tengo una foto aportada por el cliente que os la puedo enviar al correo que me digan
| 27.02.2015 13:23:56 | jose garcia: taza rota.jpg (Rechazado)
| 27.02.2015 13:25:49 | Beatriz: vale voy a abrir siniestro de acuerdo ? te va a llegar un enlace a tu correo @ para que adjuntes fotos y facturas de la mercancía y ya el departamento de seguros se pone en contacto contigo
| 27.02.2015 13:25:51 | Beatriz: jose
| 27.02.2015 13:26:25 | jose garcia: ok
| 27.02.2015 13:29:35 | Beatriz: ya te lo envie
| 27.02.2015 13:29:38 | Beatriz: un saludo
| 27.02.2015 13:35:20 | jose garcia: hola segun he visto solicitan foto de antes del envio
| 27.02.2015 13:35:36 | jose garcia: solo tengo la foto de la taza rota que me aporta el cliente
| 27.02.2015 13:35:44 | Beatriz: si añadela es suficiente
| 27.02.2015 13:35:52 | jose garcia: segun esta persona ya sonaba a rota antes de abrir y por ello abrio delante del mensajero
| 27.02.2015 13:36:23 | jose garcia: ok gracias


Buenos dias,

estoy hablando con la chica de nuestro soporte que le atendio por chat Beatriz, para que me corrobore esto, si es cierto lo que usted dice paso nota ahora mismo para que le abonen lo que pide y le pidan disculpas personalmente,

ya que de ser asi la culpa es de nuestro operador "Beatriz" que no aperturo el siniestro con envialia,

tan pronto tenga noticias le indico,

Gracias.
 #650
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Originalmente escrito por @tabeiron
Bueno, finalmente mi problema se ha solucionado.
He de dar las gracias al usuario genei por su atención pero también quiero aclarar que sigo descontento con el sistema de tickets de la empresa.
En nuestro caso, foreros de GSMspain, tenemos la suerte de poder contactar con este usuario para intentar solucionar los problemas que surjan pero toda la gente de fuera quedará vendida tanto con el chat como con el sistema de tickets.


Gracias a ti,

intentamos hacerlo lo mejor posible y que todos los empleados sepan tratar a los clientes, pero es muy dificil, intentamos pulir todos los procesos,

el sistema de tickets se toco este viernes todavia para que el mensaje que llega a los clientes les deje claro que aparte de cerrarse el ticket tienen una respuesta nueva sobre el mismo,

ya que muchos clientes se quejaban de que no recibian respuesta porque les confundia el mail que llegaba diciendo que estaba cerrado, pero se cerro con una nueva respuesta,

cualquier sugerencia es 100% bienvenida para intentar mejorar todos los procesos,

Gracias.
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