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Originalmente escrito por holaa20
Hola Kroskdx, me gustaría hacerte una consulta, es la siguiente:
El día 18 de Diciembre hice un pedido, una tablet y dos teléfonos moviles.
La tablet no la tenían en stock, así que me enviaron los dos móviles antes, este Jueves 16 me llegaron los dos teléfonos móviles, pero.. para mi sorpresa uno de ellos no funciona, no enciende, ni hace nada.. el otro funciona perfectamente, pero uno de ellos no hace nada de nada.
Ayer hablé por el chat online en inglés que ofrece la web, me dijeron que pusiera un 'ticket' y que ya me enviarían ellos un email con 'las mejores soluciones' y así he hecho, puse el 'ticket', pero mis dudas son las siguientes.
-¿Cuándo tardarán en darme soluciones?
-¿Qué posibles soluciones me darán?
-¿Me darán un móvil nuevo o me arreglaran este?
-¿Tengo que enviarles el móvil que no me funciona a ellos? y si es así, ¿tengo que pagar yo los gastos de envio?
-¿Cuánto tiempo crees más o menos que tendré que esperar para tener POR FIN, mi teléfono móvil funcionando en casa?
Lo que quiero es que me den un móvil nuevo (el mismo modelo).
Te dejo por privado los datos de mi pedido.
Gracias por responder mis dudas
Si me has abierto un privado entonces te contesto por allí, pero vamos, no te preocupes por nada porque te mandaremos un móvil nuevo gratis.
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Originalmente escrito por danirisco
hola kroskdx,
en diciembre compré 2 móviles modelo W450 en 2 pedidos diferentes. De los 2, el primero q me llegó no funciona bien pues el micro no funciona y cuando hago o recibo una llamada no me pueden oir. Lo he comunicado al servicio postventa y debido a q ha tardado un mes en llegarme el pedido, mi pregunta es q solución me van a dar (espero q sea un cambio de móvil), el procedimiento y cuanto tiempo va a suponer. Los datos del pedido son:
numero de pedido: 131217001076879159
sku:267027
gracias y saludos.
No te preocupes, te mandaremos un móvil nuevo gratis.
En funcionamiento del servicio post venta de DX es sencillo, si algo no funciona se cambia por otro producto igual gratis.
En cuanto al tiempo... todo depende de Correos, pero cómo la temporada navideña ha pasado ahora deberían de darse más prisa, calculo que unas 2 o 3 semanas como mucho.
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Originalmente escrito por Xponge
Acabo de hacer mi primer pedido, pone que entre 7 y 10 días laborables de envío a ver si es verdad.
