Buenas. Antes que nada, dales caña ptolomeo, que se lo merecen.
Bueno, el problema que tengo yo con ellos es un poco distinto ya que ellos me ofertaron internet 6 meses gratis en el terminal de mi novia, nos dijeron que podíamos empezar a utilizarlo desde "ya" y no era así hasta las 12 de la noche.
Mentira puesto que hasta pasados dos días no se nos activo el servicio correctamente, con el consiguiente gasto de dinero del cual es objeto la reclamación que estoy cursando.
Todo esto paso el dia 3 de junio y reclamamos y quedo pendiente un recalculo para la siguiente factura del mes de julio, que compete a lo gastado en junio.
Llega la fecha de mirar la factura online como cada mes el dia 7 y cual es nuestra sorpresa que no esta. llamamos al 123 y nos dicen que estan teniendo incidencias con las facturas que no me preocupe que se subsanaran a lo largo de 1 o 2 dias y que tendremos 3 dias para efectuar el pago desde que se emita la factura. Creyeendonos esto esperamos y la factura se emite el dia 14 al final (tarde y mal, como es habitual en estos malnacidos).
Total que miramos la factura y de repente le quieren cobrar a mi novia, sin trabajo ni paro, 63 euros, de una factura que deberia ser de 15 euros por los descuentos pertinentes.
Reclamamos como es lo normal y como es lo normal (por desgracia) no nos hacen mucho caso, pero si que hacen una reclamacion con fecha de compromiso a dia 22 de julio. Nosotros dejamos bien claro en la reclamacion que es erronea y que deberia haberse subsanado por medio de la reclamacion que tenemos abierta para el recalculo de la factura de junio. Cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que la reclamacion de junio esta puesta como resolucion para el dia 3 de agosto, y ademas con el tipico metodo de "prestamo/robo" de vodafone: "tu paga, paga, llena nuestras arcas que luego nosotros si lo vemos pertinente y sale a tu favor, te devolvemos el dinero en la proxima factura, pero el dinero ya te lo hemos quitado". (suerte que mi novia tiene una cuenta vacia para pagos de vodafone y cada mes mete el dinero que tiene que pagar, asi por lo menos no le roban como me hacen a mi). Decimos ademas que no queremos que se junte esta factura con la del mes siguiente, porque entonces nos costaria mas pagarlas y habria mas problemas, y nos dicen que sin problema, que para el dia 22 como me habian dicho tendrian que decirme algo, ya que es la fecha de compromiso.
Bueno, vamos a esperar a ver... espero... espero mas... las 9 de la noche del dia 22 y nada, con lo cual llamo y pregunto que que ocurre. Nadie me dice nada, todos que esta pendiente de resolucion, que se pondran en contacto conmigo en las proximas hora, y tras 4 llamadas con lo mismo, me dicen que en 72 horas se me soluciona, y otros que el dia 28 es la nueva fecha de compromiso.
PERO VAMOS A VER ALMA DE CANTARO!!!! si te comprometes a una cosa cumplela, porque yo tambien me puedo comprometer a pagarte el dia x, y el dia x me comprometa a pagarte el dia z y asi podemos alargar el plazo cuanto me de la gana, no?
En fin, mi novia indignada, y con miedo a que le bloqueen la linea por impago (aun estando en saldo en reclamacion, fiate tu de vodafone) hace una portabilidad a yoigo con solo 7 meses de permanencia cumplida (de un terminal SE
vivaz a 0 euros(que esta robado)), y le dicen que el lunes proximo dia 1 a las 9:00am ya es de yoigo y le dan un zte blade. Ella hace todo esto porque esta pendiente de llamadas de los 300 curriculums que hemos repartido(sin exagerar) por toda almeria, de cursos que tiene que hacer, y demas cosas para los que su numero de vodafone esta vinculado.
Llamo yo a vodafone para explicarle como estan las cosas y siguen pasando de mi, solo dejan notitas al departamento para que se den prisa en solucionar el problema (les deje como 16 notas). Total que llega el dia 28 y aqui nadie llama ni dice nada ni se preocupa, con lo que vulevo a llamar y pasan de mi como siempre, que es dia 28 aun, que ya me llamaran.
Estamos hoy a dia 29 y nos mandan un
sms por la mañana diciendo que
"TOMAN NOTA DE MI SOLICITUD con numero <Ixxxxxx>" DESPUES DE 8 DIAS DESDE HABERSE CUMPLIDO LA FECHA DE COMPROMISO DE RESOLUCION!!!! venga ya hombre.
Indignado ya llamo de nuevo y les pregunto que que pasa, y me dicen que el dia 31 es la nueva fecha limite de compromiso (COMO NO!!!) (leche, pero si cae en domingo y no atienden, ademas la migracion se produce a las 9 del lunes cuando abren las oficinas... me cago en tu vida entera vodafone!!).
Sigo llamando y no me hacen caso...
Aqui va mi pregunta, ¿puedo rescindir el contrato con ellos por incumplimiento por su parte, por todo lo que me estan haciendo y por la (des)atencion al cliente? ¿es preferible pasarse a yoigo y no mirar atras, y despues ya se haran las reclamaciones que se tengan que hacer?
Estoy un poco perdido, y me gustaria saber si tengo posibilidades de ganar esta batalla, mas que nada para empezar desde el lunes dandoles caña yo tambien por impresentables, y haciendo las reclamaciones pertinentes a vodafone.
Un saludo y gracias por todo, y perdon por las faltas de ortografia, que el teclado no me deja corregirlas.
