[AYUDA] Recarga y gana

Hola.
El día 15 Octubre hice una recarga de 10 € en una de mis líneas. Me habían mandado un mensaje de que si recargas 5 o más te regalamos 5€. Pero tb está la promoción del 50% de la recarga de regalo este mes.
Pues bien , tengo los 5€ del regalo de las 24h( que es inmediato), pero los otros5€ del 50% no aparecen( otras veces tengo los 2 premios). Me deberían haber mandado mensaje para que yo aceptara el premio ,pero no se hizo.
Creo que hay una in cidencia abierta desde hace 5 días pero no obtengo respuesta.Me lo podrías revisar por favor?
Muchas gracias.

Hola.

Lo siento, no tengo visibilidad sobre gestiones de Recarga y Gana. Todo lo relativo a este servicio va por su web o su teléfono (1211).

Saludos y disculpas por no poderte ser de utilidad.