[AYUDA] usar tecla # para apertura de una puerta

Hola en donde vivo en la puerta de la comunidad nos han instalado un porterillo que cuando pican en el numero de tu casa el portero hace una llamada a un/nos telefonos que cada propietario le haya asignado. Una vez que el portero hace la llamada suena en el telefono y hablas con la otra persona que esta en la entrada y si quieres le abres. Para abrir hay que pulsar la tecla # del teclado. Pues bien funciona con todos los operadores menos con los de los propietarios de telefonos orange. La llamada la hace correctamente, puede hablar con la otra persona pero cuando picas la # no abre la puerta.
Sabe alguien por que pasa esto? Repito solo nos pasa con los orange, con los otros no hay problemas

¿Has contactado con el SAT del dispositvo para que confirmen si es necesaria alguna configuración específica?

Un saludo.

Si he consultado y ellos me dicen que no necesitan ninguna configuracion especial, de hecho cuando los propietarios que son de movistar, vodafone, etcc, les funciona sin ningun problema