Duda con tema penalizaciones

Pues supuestamente hoy me iban a llamar y como era de esperar no lo hicieron.
Lo hice yo y me dijo la operadora que la incidencia estaba cerrada. El motivo es que los compañeros lo han pasado al departamento de OFERTAS.

Total, me pasan con reclamaciones y desde alli me dicen que ellos no tienen acceso a la grabacion y me pasa con baja. Desde alli me dice la operadora que no entiende como me han pasado alli puesto que el tema de las grabaciones lo lleva el departamento de reclamacion...

El tema de la devolucion del terminal tampoco les consta porque segun ellos tarda de 7 a 14 dias.

Realmente no se como actuar porque te tratan como a un monigote.