Traspaso de saldo no realizado

Buenas:

El 27 de septiembre realice un traspaso de saldo entre las dos líneas de mi propiedad:

Pase 5€ de un numero al otro, el traspaso no se realiza ya que no varia el saldo de ninguna de las dos tarjetas, pero si se cobra dos veces el servicio, como pude comprobar en el desglose de llamadas.

Pongo dos reclamaciones, la primera el 1-10-12 que parece que no la redactan bien y una segunda el 8-10-12 en la que parece que queda claro el problema. El resultado es que no se a efectuado todavía el traspaso de saldo ni me han abonado el cobro duplicado del servicio.

Hoy le he mandado un mail a JuMASMOVIL, ya que despues del tiempo transcurrido voy necesitando una solución.

Os tendre informados

Saludos

Buenas

Julio ya me a contestado al mail, me dice que lo pasa a masforo que seran ellos los que me lo solucionen.

GRACIAS publicas compañero.

Saludos

Buenas

Sigo esperando que de masforo me digan algo o lo solucionen.

Saludos

Buenas

Pues nada, que ni masforo ni masmovil dicen ni hacen nada para solucionar sus errores.

Un ejemplo de como tratar a los clientes

Saludos


P.D.: Julio si lees esto "mueve" a tus compañeros, gracias

Buenas

Parece que el amigo Julio a movido algun hilo y como resultado ya me han efectuado el traspaso correctamente.

Gracias Julio.

Saludos

¡Hola!

julianlc, me alegro que se te haya solucionado.

Una pregunta, ¿intentaste hacer esta gestión desde las opciones que te da la misma SIM en el teléfono (no sé si la opción es Servicios SIM o algo así)? Ese menú no funciona, ¿verdad? El otro día investigando empecé a toquetear y sin querer se mandó un mensaje pidiendo los datos (le dí a consultar saldo, creo). El servicio me lo cobraron pero a mi no me llego nada tampoco.

Parece que esas opciones no funcionan, de momento.

Un saludo.

Buenas

Efectivamente lo realice desde el menu de la sim, que el 27 de septiembre si funcionaba. Te pide el importe del traspaso y el numero al que quieres traspasarlo y por el costo de solo un mensaje se realiza el mismo.

Mi problema fue que no se realizo el traspaso y en vez de un mensaje me cobraron dos.

Saludos