Recuerdo un caso que atendí hace poco. Un cliente había ganado el móvil en un sorteo de su televisora local y en el canal omitieron informarle que ese "premio" iba asociado a un contrato de permanencia... El buen hombre tampoco leyó el contrato antes de firmarlo, así que se enteró del compromiso cuando, tres días después, nos llamó para pedir la baja porque en su pueblo no había
cobertura. El tema de la
cobertura es todo un asunto, porque si constatan que hay una
antena operativa en la zona y dentro de los límites establecidos de alcance, no atienden el caso. "No cobertura" significa, técnicamente, cero absoluto; cuando el terminal pone "no hay red". Si hay aunque sea un poco y cuando el viento sopla para ese lado, ya se considera que tiene
cobertura. Triste pero real. La cuestión es que, en teoría, cuando se activa un contrato con móvil el cliente tiene 7 días para probarlo y desistir si así lo desea.
Digo en teoría porque en la práctica, llaman muchos clientes para preguntarnos cómo darse de baja en ese plazo (valga como ejemplo éste señor que les cuento) y de la tienda les mandan al 470 y no tenemos más remedio que decirles que si dan la baja desde allí, les cobrarán el compromiso, y volver a remitirles a la tienda.
La parte de la tienda la desconozco, pero desde bajas no he oído de ningún caso en que realmente les den la baja sin penalización sólo por llevar menos de 7 días con el móvil (incluso a veces los clientes nos cuentan que les han hablado de 15 días de plazo, no de 7).
Se supone que las tiendas son las que tienen que llamar a un número que tienen específico para eso, pero lógicamente, le sacan el c*** a la jeringa con el asunto porque si el cliente desiste, ellos pierden comisiones. Ergo, les mandan al 470... y la historia acaba cuando pasan los 7 o 15 días, según la versión, y el pobre cliente tiene de clavo el móvil sin haber obtenido una respuesta.
Eso sí, para tener derecho a reclamo es imprescindible que no se haya realizado ninguna llamada desde que se activó la línea. Si han realizado aunque sea una sola de pocos segundos, ya tanto tienda como 470 les dirán que el compromiso ya está activo y no se puede hacer devolución.
En el único caso en que ví autorizada una baja sin penalización (también en éste caso era por falta de cobertura) fué porque el cliente había presentado una reclamación oficial en Consumo, ya que tenía de Amena respuesta de que en su zona se había retirado la
antena por orden municipal. Fué hace más de un año y desde entonces nunca volví a ver que le quitaran el compromiso a nadie.
Bueno, miento, no tienen que pagarlo en caso de bajas por defunción del titular o cuando se constata fehacientemente que no se les entregó el móvil al que va asociado el compromiso.
Alguno de los que postean más seguido puede aportar algo más?
