[AYUDA] Factura con cargo extra por Roaming dentro UE

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 #1
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Hola:

Este verano estuve en Dubrovnik (Croacia). Ésta ciudad está muy cerca de Bosnia (país que no está en la UE), y supuestamente se me conectó a una antena de dicho país y ahora me ha venido una factura con 30€ de más por 2 mb y con algo de kb de consumo.

Por supuesto, llamé a Orange, y dicen que no pueden hacer nada. Me reconocieron el problema, dicen que Bosnia tiene antena muy potentes y claro, puede que haya pasado cerca de su frontera y se me haya conectado. Que conocen clientes que por lo mismo le han venido miles de euros porque se han dado cuenta tarde. Mal de muchos, consuelo de tontos.

Me parece muy injusto, ya que yo físicamente nunca salí de Croacia, país con roaming gratuito.

Llevo con Orange más de 3 años con fibra+fijo+2 lineas móviles y su capacidad de resolución es nula. Son capaces de perder un cliente por esto.

Quisiera saber si existe manera de reclamar esto.

Gracias
 #2
Escrito   1  0  
quote:
Originalmente escrito por @tiver
Hola:

Este verano estuve en Dubrovnik (Croacia). Ésta ciudad está muy cerca de Bosnia (país que no está en la UE), y supuestamente se me conectó a una antena de dicho país y ahora me ha venido una factura con 30€ de más por 2 mb y con algo de kb de consumo.

Por supuesto, llamé a Orange, y dicen que no pueden hacer nada. Me reconocieron el problema, dicen que Bosnia tiene antena muy potentes y claro, puede que haya pasado cerca de su frontera y se me haya conectado. Que conocen clientes que por lo mismo le han venido miles de euros porque se han dado cuenta tarde. Mal de muchos, consuelo de tontos.

Me parece muy injusto, ya que yo físicamente nunca salí de Croacia, país con roaming gratuito.

Llevo con Orange más de 3 años con fibra+fijo+2 lineas móviles y su capacidad de resolución es nula. Son capaces de perder un cliente por esto.

Quisiera saber si existe manera de reclamar esto.

Gracias


No atenderán tu reclamación en ningún organismo, una vez agotada la vía con la propia Orange y que te sirva de experiencia si andas por una zona fronteriza con un país extracomunitario. No hace falta irse tan lejos... en Ceuta y en Melilla mismo te puede pasar, pues la red de Meditel Maroc es muy potente, como no pongas el modo de selección de red en tu móvil en "MANUAL", NUNCA EN "AUTOMÁTICO" y anclado a tu operador colaborador o recomendado del país en el que estés en roaming UE.

Lamentablemente... las cosas son así; y menos mal que, por lo que parece, no te has movido mucho por la frontera emoticon facepalm

Usa mi referido 634017873 si te vienes a Simyo y conseguirás 20 € de descuento sobre tus facturas de contrato o 15 € de saldo en prepago y además 3 GB acumulables durante 24 meses.
 #3
Escrito   1  0  
Hola tiver. No podemos darte una respuesta distinta a la que ya has recibido.
Si tu móvil se ha conectado a la red de un operador bosnio, nosotros pasamos los cargos que ellos nos confirman como realizados por tu móvil en su red.

Un saludo.
 #4
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quote:
Originalmente escrito por @malaga_55
No atenderán tu reclamación en ningún organismo, una vez agotada la vía con la propia Orange y que te sirva de experiencia si andas por una zona fronteriza con un país extracomunitario. No hace falta irse tan lejos... en Ceuta y en Melilla mismo te puede pasar, pues la red de Meditel Maroc es muy potente, como no pongas el modo de selección de red en tu móvil en "MANUAL", NUNCA EN "AUTOMÁTICO" y anclado a tu operador colaborador o recomendado del país en el que estés en roaming UE.

Lamentablemente... las cosas son así; y menos mal que, por lo que parece, no te has movido mucho por la frontera emoticon facepalm


Lo peor es que en el iPhone, aún forzando a una red, si la pierde sin que te des cuenta te conecta a la otra. En EEUU me ha ocurrido, que Vodafone tiene el roaming incluido, y conectarse a un operador de Canadá en la zona de Niágara, por ejemplo, teniendo forzado a AT&T.
En Ceuta y tal no pasa nada, porque tienes la itinerancia apagada y no se conectará con datos a redes extranjeras.
 #5
Escrito (Editado )  0  0  
quote:
Originalmente escrito por @nachosalva


En Ceuta y tal no pasa nada, porque tienes la itinerancia apagada y no se conectará con datos a redes extranjeras.


Salvo que tu línea la tengas en un OMV de los que te obligan a tener la itinerancia de datos activa, incluso dentro del territorio nacional o no tienes conexión. Y los hay, como Lycamobile, DIGI... también Yoigo y otras marcas del Grupo Masmóvil, por el tema de la doble o triple cobertura (si desactivas los permisos al roaming de datos tu terminal solo conecta con antenas de Yoigo), etc. emoticon disimulo

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