[AYUDA] renove

buenas a todos y queria que me ayudasen:

en mi casa tenemos canguro de orange la linea esta a nombre de mi madre, pues bien solicite un renove de la linea para sacarme el z3 y actualizar la tarifa canguro que tenemos desfasada a la canguro ahorro, pues bien el telefono ya lo tengo en mi poder peroo la tarifa aun no se a modificado el z3 no me sale por ningun lugar como venta a plazos y en el numero de pedido me sale plazo excedido para recoger el pedido,o sea que es como si lo hubiera rechazado y lo enviasen de nuevo de vuelta a orange

¿sera que no me van a cobrar el z3 jiji?

queria saber si a alguno mas le a sucedido algo asi gracias