[QUEJA] Másmóvil cobra llamadas a números gratuitos.

Hola:

Acabo de portar a Másmóvil y nada más empezar tengo la primera incidencia. Ayer llamé varias veces al número gratuito de información de Yoigo para unas gestiones sobre otra línea, el 1707, este número es el de no clientes. Me da por entrar en el área cliente y veo que me han cobrado casi 2€ por esas llamadas en total. He de decir que he llamado a ese número otras veces desde otras compañías y NINGUNA me ha cobrado, como cosa obvia, ya que es gratuito.

Llamo al SAC telefónico para que me resuelvan el problema porque por supuesto no voy a pagar una llamada que es gratuita. Y me dicen que eso lo cobra Yoigo y que tengo que reclamarles a ellos. O sea, ¿Yoigo cobra eso solo y exclusivamente a Másmóvil? Porque desde otras compañías no cobran.

En definitiva, que no piensan devolverme lo que me han cargado por esas llamadas. Voy a reclamar por otros medios cuando llegue la factura y si no me voy a otra compañía. Mal empezamos.

Eso es muy raro pero si te ha ocurrido pilla certificado digital y al setsi

He vuelto a llamar por enésima vez al SAC y ya, por fin, me han abierto una incidencia después de darme largas. A ver cómo se resuelve todo, lo contaré por aquí

A ver que te cuentan, si es gratuito lógicamente no te lo deben cobrar. Hace 2 semanas tuve que llamar al 900866087 de Jazztel y me aparece desglosado como número especial sin coste alguno. En tu caso sería lo mismo.

Pues a ver, de momento sigue la incidencia, veremos a ver qué ocurre en la facturación. Aquí la prueba:



Y lo que dice Yoigo:

¡Hola!

Serenet, habla también con masforo@masmovil.es Se ve claramente que te las cobran.

Si es un número gratuito no habrá problemas en que te devuelvan el coste de esas llamadas. Yo creía que ese número era gratuito para los ya clientes pero se ve que es como el 1473 de MásMóvil, que es gratis llamar desde cualquier número.

Explícales bien el tema y seguro que se resuelve.

Suerte.

Si no me equivoco, te indican los que cuestas pero luego cuando pasan la factura te lo descuentan,

Gracias por vuestras respuestas

quote:

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Originalmente escrito por manu-18
Si no me equivoco, te indican los que cuestas pero luego cuando pasan la factura te lo descuentan,

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El tema está en que llamé también al 1004 y en ese caso no se cobró, aparece como número especial.



En cualquier caso, esperaré a la facturación.

Hola Serenet, envíanos por privado tu numero para que podamos certificar la incidencia. La misma atención de masforo es la que vas a recibir por aquí.
Atentamente Atención al Cliente

Como dije esperé a la facturación y no me han abonado esas llamadas . La factura ha sido de 0€ por la promoción de amigo, pero claro, se me ha descontado de esa promoción las llamadas al 1707 que no tengo que pagar. Te envío un privado.