Un amigo ha solicitado la portabilidad de Vodafone a Yoigo por teléfono, cuando la solicitó especificó que el número de cuenta no estaba a su nombre y no le pusieron problemas.
Portó a Yoigo y a los tres días le cortaron la línea diciendo que debía aportar documentación del titular de la cuenta (recibo domiciliado y dni), pero el dni del titular está caducado así que no lo aceptan y no le dan hora para renovar el dni hasta octubre, lo cual es un follón porque actualmente está sin línea hasta que envíe esta documentación, ni siquiera le dan la opción a poner un número de cuenta suyo porque no tiene nada domiciliado.
Dado que yo trabajo en telefonía desde hace años le dije que al no haber pasado los siete días de prueba devolviera el teléfono con su embalaje completo y una vez devuelto solicitara la baja de la línea o la portabilidad a otra compañía, ya que al haber hecho consumo esos tres días ya no correspondía solicitar desistimiento de la línea sino baja pero del terminal si podía solicitar devolución(o esa es la política que han seguido siempre las dos compañías para las que he trabajado Vodafone y Movistar).
La sorpresa ha venido porque Yoigo dice que si el teléfono ha sido utilizado (hablamos del terminal no de la línea) no acepta devoluciones, y por tanto solo le queda o esperar hasta octubre sin línea o pagar la penalización entera y portarse a otra compañía ¿esto es correcto?
Yo tenía entendido (y es la política que han seguido todas las tiendas en las que he trabajado) que por ley siempre hay siete días de prueba, y que lo único que te puede exigir la compañía o la tienda es que el teléfono esté en perfecto estado y con el embalaje completo. Pero que precisamente por ser siete días de prueba puedes encenderlo probarlo y hacer lo que quieras con él siempre que lo devuelvas cumpliendo esos requisitos de embalaje y perfecto estado.
¿Que opinais? ¿Tiene razón Yoigo y solo lo puedes devolver si no lo has probado? ¿Hay alguna forma de obtener línea pronto sin tener que pagar la penalización?
Gracias por vuestras opiniones
