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Originalmente escrito por pinchitin
Para un cambio de tarifa, si es el titular con el nombre se hace el cambio puesto que se puede hacer en web. Si no es el titular quien llama, tiene que dar el nombre y el DNI.
Si la línea tiene contraseña, el único dato válido es la contraseña y, en último remedio (el cliente se puede olvidar de la contraseña), pasar la política de cinco datos sensibles al azar. Entre esos cinco datos no está ni el número de cuenta (los clientes no tienen por qué tenerlo a mano) ni el último importe de factura (la tía del pueblo pudo haber visto la factura sobre la mesa y conocer por ello el importe)
P.S.: Este procedimiento es exactamente así para todo lo que se puede hacer a través del área de clientes y/o el IVR.
Jamas nos pondremos de acuerdo, todos los dias paso politicas y te indico los datos unicos que van en bloques:
1- Nombre autorizado, que registra en BSCS, o de la empresa.
2- DNI o documento del autorizado o de la empresa o domicilio social.
3- Importe aproximado de la ultima factura, 4 ultimos digitos de la cuenta bancaria, direccion de facturacion (Codigo postal, provincia, localidad y calle)
edito: de estos bloques solo haran una pregunta ejemplo te preguntaran o direccion de factuara o ultimo importe.
Ya teniendo la claridad de que se pregunta se te solicitaran la informacion en orden si no pasas estos datos no haran como dices de 5 datos sensibles al azar, si no pasas el primer bloque no te preguntaran el segundo y si dudas o fallas dandolo el agente tiene la posibilidad de no proseguir preguntando y terminar la llamada.
Ahora bien eso es referente a llamadas, por orden no se si quizas la desconoces pero ahora si hay contraseña y no la suministra de solicitar el cambio a travez de un punto de venta llevando la documentacion ya sea del autorizado o la empresa ya no se preguntan politicas si no confirma la contraseña, a menos que el cliente exprese que se pueda tener como segunda opcion en el caso de desconocimiento de la misma, pero es con autorizacion del cliente, lo mismo aplica para activarla.
Ya referente al post, si tienes los datos y el titular es mujer pon a tu novia alguna amiga a quien quieras y que confirme esto o hazlo a travez de internet.
El guion mi nombre es xxxx mi dni xxx y mi direccion es xxxx y quiero cambiar mi tarifa por tarifa tal xxxx, te informaran de la permanencia si aplica y costes si aplican y tendras tu tarifa cambiada o como dije a travez de internet no peleas con nadie
. Si tiene dudas entiendo que debes seguir pidiendo datos y listo, pero lo de mandar a una tienda no lo he visto nunca.