vodafone tambien quiere quedarse con el dinero de los distribuidores

hola
mira lo que he encontrado navegando por ahi...
Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
resulta que vodafone no solo cobra mal si no que luego tambien paga mal
a sus distribuidores ¡


Los clientes de Vodafone podrían tener problemas de atención al cliente.
Sin una tienda física en la que resolver problemas y dudas o un
distribuidor con el que hablar cara a cara. Son 17.520.000 usuarios en
España. El motivo son las irregularidades en el pago de las comisiones a
los agentes y franquiciados por parte de la compañía. Reclaman a la
teleoperadora la cantidad adeudada, que se resuelva el Contrato de
Agencia por incumplimiento de Vodafone, e indemnizaciones por los
clientes perdidos más daños y perjuicios por el cese de actividad.

Durante años Vodafone ha ocultado a sus comerciales la comisión real a
percibir cada mes por el número de ventas o servicios. Estos denuncian
que han cobrado menos de lo que les correspondía, que la cantidad varía
en cada ocasión, que se producen importantes retrasos en los pagos y que
Vodafone hace caso omiso a sus reclamaciones. Según consta en las
sentencias a las que ha tenido acceso ARNdigital, Vodafone resuelve cada
mes “de manera unilateral” las comisiones a percibir, omitiendo en los
documentos “los mismos datos sustanciales sin cuyo conocimiento los
agentes no pueden comprobar si las comisiones han sido correctamente
liquidadas”.

Como se relata en los juicios, se han presentado miles de reclamaciones
a través de la intranet que ofrece la compañía a tal efecto para los
empleados. La compañía alegaba que solo tenían dos meses para reclamar y
sistemáticamente cerraba las reclamaciones unilateralmente argumentando,
cuando lo hacía, que “no hay datos suficientes para cotejar el modo en
que se realiza el pago de la comisión”. Sin embargo, a pregunta de
ARNdigital, Vodafone afirma que todos los agentes y comerciales saben
desde el primer momento cuáles son sus porcentajes de comisión.

Vodafone tendrá que pagar

Aunque Vodafone niega tener conocimiento, hay una veintena de procesos
abiertos. Los ya concluidos condenan a la teleoperadora a pagar
cuantiosas indemnizaciones –desde 30.000 euros hasta 3,7 millones en un
caso juzgado en San Sebastián– , además de tener que cargar con los
costes de los procesos judiciales, como revelan los 10 documentos a los
que ha tenido acceso ARNdigital. Según recoge la última sentencia que ha
llegado a esta redacción, los tribunales reconocen que “el agente tendrá
derecho a exigir la exhibición de la contabilidad del empresario en los
particulares necesarios para verificar todo lo relativo a las comisiones
que le correspondan y en la forma prevenida en el Código de Comercio.
Igualmente tendrá derecho a que se le proporcionen las informaciones de
que disponga el empresario y que sean necesarias para verificar su cuantía”.

Esto es solo el comienzo. El 31 de marzo concluye el contrato actual con
las distribuidoras. El nuevo texto contempla que a los agentes se les
requerirá cumplir aún más objetivos para recuperar las malogradas cifras
de negocio. A cambio recibirán menos comisiones. Se espera que entonces
el aluvión de demandas crezca notablemente y, en el peor de los casos,
que terminen poniendo fin a la relación entre las agencias y las
franquicias con la teleoperadora. Podrían quedar así desasistidos sus
clientes habituales, que no podrían acceder al servicio técnico o tratar
directamente con los dependientes para adquirir nuevos productos y demás
gestiones. Tendrían que buscar otros establecimientos u optar por la
teleasistencia.

Cifras negativas

De los más de 17 millones y medio de clientes, 143.000 se dieron de alta
en telefonía en los primeros meses de 2011. También es cierto que la
compañía se ha enfrentado a una fuga de clientes en los últimos años. En
el primer semestre de 2011, el 40% de nuevos contratos fueron a través
de servicios de datos y voz integrados, aunque los beneficios de
Vodafone cayeron un 9,6%. Además, según el último informe de la Comisión
del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), la operadora habría perdido
9.620 clientes en el último curso a favor de Orange, Yoigo y los
llamados Operadores Móviles Virtuales, como por ejemplo MÁSmovil,
Euskaltel, Simyo, y Pepephone.

La desbandada hacia otros operadores ha obligado a Vodafone a adoptar
una nueva política de tarifas más atractivas. Precios más bajos que
rebajan los beneficios a corto plazo pero que esperan captar a más
usuarios. Otro motivo de huída parece común en todas las grandes
teleoperadoras: abusos como el cobro de servicios que en el contrato se
suponen gratuitos, como liberar un teléfono una vez cumplida la
permanencia pactada. Otro abuso es el cobro de mensualidades bajo
amenaza de ingresar en el registro de morosos después de haber cancelado
un contrato. Un ‘negocio’ que deja de ser rentable a medida que los
usuarios dejan de pagar lo que no corresponde, pierden el miedo de
reclamar lo que es suyo y por tanto, obligan a pagar a la compañía los
sobrecostes y los procesos judiciales.

La sangría podría ser peor si aumentan y prosperan todas las denuncias
de los agentes y comerciales por las comisiones. Quizá sean los clientes
–mediante el aumento de sus tarifas– los que paguen finalmente los
costes de los juicios. Mientras, se podrían quedar sin tiendas a las que
acudir.