[HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk

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No llevo mucho en masmovil pero me ha sorprendido lo poco útil que es el área de cliente y la cantidad de fallos que he visto en el proceso de portabilidad que enumero.

-No informar de los megas consumidos es una falta grave. No hay mucho que comentar, un textbox con el total de megas consumido en el mes debería ser obligatorio.

Errores de dejadez:

-Cuando te das de alta (el primer paso, pedir la portabilidad en la web) te dan un usuario y un pin que nunca funcionó hasta que me enviaron la tarjeta. Pero decía usuario/contraseña incorrecta en vez de avisarte de que todavía no lo habían activado o algo similar. (te hace perder el tiempo porque lo intentas varias veces para ver que pasa)

-o como cuando activas la sim en tu area cuando te llega por mensajeria, pero sigue mostrando el mensaje de la tarjeta sin activar.

-Y como viene que está inactiva vuelves a poner el código de la sim, y en vez de decirte que ya fue activada te da un mensaje de código erróneo. (te hace perder el tiempo porque lo intentas varias veces para ver que pasa)

-O la forma tan ineficaz que carga los datos personales, donde el combo de localidades pone Madrid por defecto y al rato cambia por la real. Eso es de programador del todo a cien.

-El mensaje de configuración de internet al móvil que nunca llega, da igual las veces que rellenes el formulario para tal caso.

-El sms el día antes recordándote que en 24h se hacía la portabilidad nunca me llegó.

-El bono de datos que contrate no aparece, tienes que activarlo en el área de clientes.

Y eso que llevo muy poco tiempo, y todo esto he experimentado.
... muchas pequeñas cosas que muestran dejadez, como si todo estuviera cogido por hilos. Quita confianza en la compañía. Estoy satisfecho con la tarifa que he contrato, pero como tenga problemas de facturación, consumo, caidas continuas, ... me cambiaré que perder el tiempo reclamando ya que la sensación es que es todo un poco cutre y no servirá de mucho.

Si lo lee JuMASMOVIL rogaría que tomase nota y se hiciese una idea de la impresión que da a los clientes todo ese tipo de cosas. Por lo demás espero ser cliente de masmovil mucho tiempo (siempre que las cosas funcionen o hasta mejoren) ya que no hay movil mejor subvencionado que el que te compras tu mismo y luego usas una tarifa ideal para tí.
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+1 Me ha pasado todo lo que dices, absolutamente todo. He hecho la portabilidad y se ha hecho efectiva este lunes. Y por ahora excepto esas cosas todo ha ido perfecto y realmente estoy contento, excepto por no tener unos megas de mas gratis (30mb me parece un poco racano) y de hecho esa es la unica pega por la que puede que en un futuro me cambie a simyo. Espero que en masmovil reaccionen al movimiento de simyo y al menos den algo mas, yo con 100mb gratis al mes estoy servido (y eso que en simyo dan 555mb!!)

quote:
Originalmente escrito por porculeo
No llevo mucho en masmovil pero me ha sorprendido lo poco útil que es el área de cliente y la cantidad de fallos que he visto en el proceso de portabilidad que enumero.

-No informar de los megas consumidos es una falta grave. No hay mucho que comentar, un textbox con el total de megas consumido en el mes debería ser obligatorio.

Errores de dejadez:

-Cuando te das de alta (el primer paso, pedir la portabilidad en la web) te dan un usuario y un pin que nunca funcionó hasta que me enviaron la tarjeta. Pero decía usuario/contraseña incorrecta en vez de avisarte de que todavía no lo habían activado o algo similar. (te hace perder el tiempo porque lo intentas varias veces para ver que pasa)

-o como cuando activas la sim en tu area cuando te llega por mensajeria, pero sigue mostrando el mensaje de la tarjeta sin activar.

-Y como viene que está inactiva vuelves a poner el código de la sim, y en vez de decirte que ya fue activada te da un mensaje de código erróneo. (te hace perder el tiempo porque lo intentas varias veces para ver que pasa)

-O la forma tan ineficaz que carga los datos personales, donde el combo de localidades pone Madrid por defecto y al rato cambia por la real. Eso es de programador del todo a cien.

-El mensaje de configuración de internet al móvil que nunca llega, da igual las veces que rellenes el formulario para tal caso.

-El sms el día antes recordándote que en 24h se hacía la portabilidad nunca me llegó.

-El bono de datos que contrate no aparece, tienes que activarlo en el área de clientes.

Y eso que llevo muy poco tiempo, y todo esto he experimentado.
... muchas pequeñas cosas que muestran dejadez, como si todo estuviera cogido por hilos. Quita confianza en la compañía. Estoy satisfecho con la tarifa que he contrato, pero como tenga problemas de facturación, consumo, caidas continuas, ... me cambiaré que perder el tiempo reclamando ya que la sensación es que es todo un poco cutre y no servirá de mucho.

Si lo lee JuMASMOVIL rogaría que tomase nota y se hiciese una idea de la impresión que da a los clientes todo ese tipo de cosas. Por lo demás espero ser cliente de masmovil mucho tiempo (siempre que las cosas funcionen o hasta mejoren) ya que no hay movil mejor subvencionado que el que te compras tu mismo y luego usas una tarifa ideal para tí.

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