Esta no sería una anécdota en sí
porque lo pasé muy mal pero nunca olvidaré esa llamada.
Os pongo en situación: Yo llevaba 1 año currando en el 123 no llevaba mucho
tiempo pero ya sabía bastantes cositas aunque alguna todavía se me escapaba…Era una clienta de 30 años (es una cosa que
siempre miraba por curiosidad) que llamó
porque llevaba 2 semanas intentando activar el a2 y no podía.
Siempre le daba
error.
Pues bien ella era de contrato. Mientras yo estaba consultándolo, mirando la línea y tal, había dejado a la clienta a la espera con la “musiquita”. La llamada duró bastante, unos 8 minutos más o menos. Yo la iba retomando cada minuto para que no pensara que me había olvidado de ella. Cuando por fin descubro lo que pasa la vuelvo a retomar:
Krys: Gracias por mantenerse a la espera. El motivo por el cual no ha podido activarlo es
porque usted tiene un plan tarde antiguo que ya no está vigente.
Clta: De acuerdo. ¿Lo tengo que quitar?
Krys: Sí
porque sino no podrá activar el a2. (Le empiezo a
contar las tarifas del nuevo plan tarde diciéndole que era más económico y tal)
Clta: Muy bien, actívamelo
Krys: Perfecto, ya lo tiene activado (cosa sorprendente que lo pudiera hacer sin dejarla a la espera
porque el programita iba súper lento) y se hace efectivo a las 00.00 de
esta noche.
Clta: Muy bien, ahora pásame con un supervisor.
Krys: ¿? ¿Cómo?
Clta: Que me pases con un supervisor.
Krys: ¿Le puedo preguntar el motivo?
Clta: Pues resulta que me has tenido 8 minutos esperando por esa tontería y te has olvidado completamente de mí mientras yo estaba con la música. Me tenías que haber retomado cada 30 segundos y lo has hecho cada minuto. Quiero poner una reclamación contra ti.
Krys: Lo siento mucho, pero al
final le he podido solucionar el problema.
Clta: Me da igual. Voy a poner una reclamación contra ti.
Krys: De acuerdo pues no se retire que le
paso con un supervisor.
----Música------
Hablé con la supervisora, le expliqué lo que había pasado.
Me dio un
ataque de ansiedad y me tuve que marchar a casa
porque nunca me habían puesto una reclamación directamente contra mí.
Fue la única vez que me pasó eso. Lo pasé realmente muy mal…nunca olvidaré esa llamada.
).
