Me han cobrado los equipos.

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 #1
Escrito   1  0  
Hola a todos,

Quiero explicar el problema que estoy teniendo con Vodafone.

Hace unos meses era cliente suyo de fibra y TV, me dí de baja y guarde sus equipos a la espera de información suya para la devolución (todavía los tengo en casa). De repente hace unos días me llega una factura suya de 80 euros por no devolver los equipos.

Me pongo en contacto con ellos para decirles que yo tengo sus equipos guardados en casa a la espera de recibir instrucciones para su devolución pero me dicen que como ha pasado un mes y no lo he devuelto me los cobran y ya no se puede hacer nada. Además me dicen que mandan un sms con un código para devolverlos. Yo sinceramente nunca recibí dicho SMS. Insistiendo para que lo intentemos solucionar, me dicen que es imposible.

Hoy, me ha llegado una carta ISGF solicitando el pago de la factura pendiente con ellos.

Ya he hablado con Vodafone para decirles que yo no quiero para nada sus equipos, solo los quiero devolver.

¿Alguna idea o consejo?

Muchas gracias

República móvil paga hasta 1.2€ al mes por cada amigo y por cada amigo de tus amigos que se hagan de la compañía.
Si quieres hacerte contacta conmigo por privado para darte mi número de teléfono y un verde.
 #2
Escrito   3  0  
Vete a Consumo y olvídate de pelear con ellos, es como hablar con una pared.
 #3
Escrito   1  0  
quote:
Originalmente escrito por @carm360
Hola a todos,

Quiero explicar el problema que estoy teniendo con Vodafone.

Hace unos meses era cliente suyo de fibra y TV, me dí de baja y guarde sus equipos a la espera de información suya para la devolución (todavía los tengo en casa). De repente hace unos días me llega una factura suya de 80 euros por no devolver los equipos.

Me pongo en contacto con ellos para decirles que yo tengo sus equipos guardados en casa a la espera de recibir instrucciones para su devolución pero me dicen que como ha pasado un mes y no lo he devuelto me los cobran y ya no se puede hacer nada. Además me dicen que mandan un sms con un código para devolverlos. Yo sinceramente nunca recibí dicho SMS. Insistiendo para que lo intentemos solucionar, me dicen que es imposible.

Hoy, me ha llegado una carta ISGF solicitando el pago de la factura pendiente con ellos.

Ya he hablado con Vodafone para decirles que yo no quiero para nada sus equipos, solo los quiero devolver.

¿Alguna idea o consejo?

Muchas gracias

Mira en el correo electrónico, muchas veces también mandan el código por ahí, busca la fecha, si obtienes el código vete a una tienda a devolverlo, antes se hacía así, en tienda y si la tienda pica y te los recoge pues ya tienes justificante, les envías el justificante y ya el pago no procede, que no pues a consumo, expones el tema y que quieres devolverle sus equipos, a ver si te pueden ayudar
 #4
Escrito   1  0  
Que pasa si uno tiene la tv con el pack de series (por ejemplo) y decide dar de baja dicho paquete?. Supongo que se da de baja la tv o puede quedar con el paquete básico normal, los canales de serie que vienen por defecto sin pagar nada y sin tener que devolverlo?
 #5
Escrito   2  0  
quote:
Originalmente escrito por @Guilvi
Que pasa si uno tiene la tv con el pack de series (por ejemplo) y decide dar de baja dicho paquete?. Supongo que se da de baja la tv o puede quedar con el paquete básico normal, los canales de serie que vienen por defecto sin pagar nada y sin tener que devolverlo?
Para tener televisión estás obligado a tener contratado al menos un pack y te regalan los canales básicos, pero no te dejan el decodificador sin pagar nada para que veas los canales básicos, te dan de baja la TV
 #6
Escrito   1  0  
Entregalos en una tienda física y pide el comprobante, estoy igual que tu y me los cogieron sin problema.


Hay tres clases de personas, las que saben contar y las que no

Invitación para Dropbox Debes estar logueado para poder ver los enlaces.
 #7
Escrito   2  0  
siento decirte que no hay nada que hacer, todas las compañias tienen estipulado la devolucion de equipos, algunas los reclaman y otras no, te ha tocado a ti, pero lo pone en los contratos en letra pequeña.
lo siento por ti.

" todo parece imposible... hasta que se hace"
iphone 6S plus 64gb gris espacial.
 #8
Escrito   2  0  
quote:
Originalmente escrito por @elmion
siento decirte que no hay nada que hacer, todas las compañias tienen estipulado la devolucion de equipos, algunas los reclaman y otras no, te ha tocado a ti, pero lo pone en los contratos en letra pequeña.
lo siento por ti.


El problema no es que los tengas que devolver o no, eso lo sabemos. El caso es que te dicen que esperes instrucciones, que no hagas nada que ellos ya te dicen lo que tienes que hacer para devolverlos.
Te quedas esperando que te envíen sms con las instrucciones para la devolución pero no te lo mandan, directamente te lo cobran.
Sé de uno al que le dijeron que no hiciera nada por su cuenta, que ellos le "guiarían" (literalmente) en el proceso de devolución y nada de nada. Llamas, te dicen que esperes, que ya pasan nota y se pondrán en contacto y bla bla bla, llamadas y más llamadas y luego supongo que será como dice el autor de hilo, que al cabo de un mes te la clavan.
Ir por tu cuenta a entregarlo puede ser una opción pero yo tampoco lo veo muy fiable ya que tendrás que recibir algún código y seguramente no te lo van a recoger y si lo hacen a saber de que manera o que tipo de justificante te dan.
Yo estoy en proceso de baja, ya comentaré que pasa finalmente.
 #9
Escrito   1  0  
quote:
Originalmente escrito por @guilvi
El problema no es que los tengas que devolver o no, eso lo sabemos. El caso es que te dicen que esperes instrucciones, que no hagas nada que ellos ya te dicen lo que tienes que hacer para devolverlos.
Te quedas esperando que te envíen sms con las instrucciones para la devolución pero no te lo mandan, directamente te lo cobran.
Sé de uno al que le dijeron que no hiciera nada por su cuenta, que ellos le "guiarían" (literalmente) en el proceso de devolución y nada de nada. Llamas, te dicen que esperes, que ya pasan nota y se pondrán en contacto y bla bla bla, llamadas y más llamadas y luego supongo que será como dice el autor de hilo, que al cabo de un mes te la clavan.
Ir por tu cuenta a entregarlo puede ser una opción pero yo tampoco lo veo muy fiable ya que tendrás que recibir algún código y seguramente no te lo van a recoger y si lo hacen a saber de que manera o que tipo de justificante te dan.
Yo estoy en proceso de baja, ya comentaré que pasa finalmente.


Es eso exactamente lo que hacen. Te dicen que esperes y al final te los cobran porque se te ha pasado el tiempo. Para ellos es mucho más rentables 80 euros que unos equipos que seguramente no vuelvan a usar.

República móvil paga hasta 1.2€ al mes por cada amigo y por cada amigo de tus amigos que se hagan de la compañía.
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 #10
Escrito   1  0  
quote:
Originalmente escrito por @juanysara1
Entregalos en una tienda física y pide el comprobante, estoy igual que tu y me los cogieron sin problema.

¿Fuiste sin el número?

República móvil paga hasta 1.2€ al mes por cada amigo y por cada amigo de tus amigos que se hagan de la compañía.
Si quieres hacerte contacta conmigo por privado para darte mi número de teléfono y un verde.
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