Problema con Orange y supuesto movil "mojado"

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Tengo un disgusto y un cabreo enorme... a ver si me podeis ayudar.. (RESUMEN AL FINAL)

Hace unos meses, renove con orange y me regalaron un X6.. desde que me lo dieron, a veces se quedaba bloqueado pero bueno.. no le di importancia, es un nokia, hace años tuve uno y tambien le pasaba lo mismo, nada nuevo...

pero al mes de tenerlo, en uno de esos apagados, el movil dejó de reconocerme la memoria interna de 16gb.. lei paginas, foros etc etc para intentar revivirlo y nada... llamé al SAT de orange, y ni con hard reset, ni quitando la bateria varias horas... la memoria interna desaparecio...

asi que lo lleve a un punto orange para que me lo reparasen.... 1 mes y pico a estado allí, hasta que ya me dio por pasarme en la tienda y me dice el chico... tu eres el del X6?? pues preparate porque me parece que tu presupuesto es abultado? y yo... presupuesto?? si esta en garantia...

280 € y anulada la garantia porque el terminal se ha caido al agua... y yo con la cara de mas grande que os imagineis..

llamo a orange y me dicen que me abren una incidencia, que me llamaran... me llaman a los 5 dias y me dicen que tengo que pagar la reparacion, que el movil esta mojado y que no lo cubre la garantia....

Os puedo jurar, que mi movil, con un mes en mi poder, ni ha sufrido golpes, ni se ha mojado, ni se ha golpeado como me insinuan.. asi que a ver si a alguien le ha pasado lo mismo, para que me pueda ayudar, porque pienso llegar con esto hasta el final.

PD: yo trabaje en practicas en un SAT de telefonia, y los moviles que se habian caido al agua claramente (mucho oxido, pegatinas de humedad cambiadas de color) se sacaban de garantia. Hablando con antiguos compañeros, me dicen que hasta hace poco, si la averia era muy complicada o incluso no la podian localizar, para ahorrarse el cambio de placa, les ordenaban mojar la placa para sacarla de garantia....

RESUMEN: Tengo un NOKIA X6 que no reconoce la memoria interna, lo llevo al SAT, me dicen que esta mojado y tengo que pagar 280 € y mi movil ni se ha caido al agua, ni se ha mojado, ni se ha dado ningun golpe... que puedo hacer para reclamar?
 #2
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Yo he pasado por lo mismo, pero casi peor, me dijeron que el movil era irreparable y que como era mojado, que lo sentía. Mil llamadas, mil consultas, mil reeclamaciones y.... NADA DE NADA. Me he buscado la vida, pero en el momento en que termine mi permanencia me voy. Llevo años en orange, no estoy a desagusto, pero por la guarrada que me han hecho, me voy, NO QUIERO SABER NADA DE ESTA COMPAÑIA.

Mi valoración buena: 15 compra-ventas, 15 operaciones perfectas. Todos buena gente y mejores foreros.
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La garantia la cubre el fabricante, no el operador movil, asi que yo iria a un SAT propio de Nokia y en caso de no reparar, les pediria hoja de reclamacion a ellos
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Ya se han dado varios casos en los que algunos sat de Nokia se lavan las manos "alegando" que el móvil ha sido mojado, cuando el cliente jura y perjura que no ha sido así. No entro en la cantidad de casos que habrán sido verdad o mentira, pero empieza a mosquear este tipo de cosas.

En este mismo foro y buscando por google, encontrarás varios casos como el tuyo, yo no dudaría en ponerme en contacto con dichas personas e interponer una demanda conjunta.


quote:
Originalmente escrito por eltopito
La garantia la cubre el fabricante, no el operador movil, asi que yo iria a un SAT propio de Nokia y en caso de no reparar, les pediria hoja de reclamacion a ellos

Orange no tiene un servicio técnico propio, lo que hacen es mandar el móvil a un sat oficial y punto.
 #5
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quote:
Originalmente escrito por joralgea
Yo he pasado por lo mismo, pero casi peor, me dijeron que el movil era irreparable y que como era mojado, que lo sentía. Mil llamadas, mil consultas, mil reeclamaciones y.... NADA DE NADA. Me he buscado la vida, pero en el momento en que termine mi permanencia me voy. Llevo años en orange, no estoy a desagusto, pero por la guarrada que me han hecho, me voy, NO QUIERO SABER NADA DE ESTA COMPAÑIA.


y no te han solucionado nada de nada?? que movil era???

las practicas de mi modulo de electronica, las realice en un SAT de telefonia movil multimarca.. las averias gordas gordas o incluso que no llegabamos a ver, se sacaban como movil mojado y se anulaba la garantia. A mi me fastidiaba mucho como trabajador (ni trabajador era, en practicas no te pagaban) pero las ordenes del jefe eran esas. Jamás pense que me pudiera pasar a mi... pienso llegar hasta el final, porque mi movil tiene UN MES, y ni se ha mojado ni golpeado ni nada, estoy seguro que es un fallo de fabrica y que las memorias internas vienen defectuosas....

que pasos tengo que seguir para la reclamacion?? por ahora, me tienen que devolver el movil a la tienda orange y ya he hablado con un chico del Nokia Care para que le hechen un vistazo, pero como los hij*dep*t* del otro SAT, lo hayan mojado un poco y la pegatina antihumedad que tiene dentro..... puf... me hierve la sangre...
 #6
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quote:
Originalmente escrito por jagaricote
las averias gordas gordas o incluso que no llegabamos a ver, se sacaban como movil mojado y se anulaba la garantia.

Jo-der. Menuda estafa. Yo lo denunciaba a la policía.

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 #7
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upppp
 #8
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alguien me podria decir donde esta la pegatina anti-humedad del n97? esque se me ha roto la placa de uno (se reinicia) y le voy a decir al dependiente que me lo desmonte y mire que la pegata esta intacta emoticon sonrisa

нуяαик - I ♥ нouse
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 #9
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Hola
A mí me acaba de pasar lo mismo. Tras dos meses esperando una respuesta del servicio técnico de Orange "Euroterminal Telecóm S.A" (que no es el SAT oficial del móvil)me dicen que el móvil tiene la placa base oxidada por líquidos y que si quiero la reparación son 280 eur. Y esto lo sé porque me he puesto en contacto con Euroterminal ya que en la tienda Orange me dicen que no tienen noticias de mi movil a pesar de que el servicio técnico lo ha devuelto ya a la tienda sin reparar porque dicen que nadie ha aceptado o rechazado el presupuesto.... Inaudito. Aun me harán pagar la confección del presupuesto, al tiempo....

El movil no lleva ni un año en mi poder, lo adquirí con todos los puntos que tenía, y eran muchos pues es un Samsung I8910 y yo nunca había utilizado mis puntos desde hace más de 10 años que soy clienta; desde el primer minuto estuvo funcionando mal hasta que ya ha sido imposible seguir utilizándolo y lo llevé a arreglar pues como cliente de Orange Empresas me prometieron un excelente servicio postventa, movil reparado antes de 15 días o la sustitución del terminal. Obviamente nada de esto se ha cumplido y ahora se lavan las manos pues al llamar al 2271 me dicen que si es por oxido la garantía no cubre por más que yo sé positivamente que no le ha caído ni una gota de agua encima.

Estoy sin movil y sin puntos.

Me gustaría saber en qué ha quedado la reclamación de la persona que originó este post (jagaricote). En cualquier caso, yo voy a poner la correspondiente reclamación en Orange (fax 912065312) y una vez se eximan de toda responsabilidad pondré la reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por publicidad engañosa y, si me apuras, por estafa.

Por favor, al que inició este post, mándame un privado o bien contesta a este post para saber hasta dónde llegaste tú.

Saluditos
Iris
 #10
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En algunos The Phone House hay un Nokia Care Center, acercate a uno y comentales lo de la memoria a ver si alli te lo pueden arreglar, desmontan el movil delante de ti, y salvo que tengan que pedir alguna pieza rara, suelen arreglarlo en el momento.

Intentalo y suerte!!
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