móvil por puntos que no llega

Hola a tod@s,
Una amiga pidió móvil por puntos (de esas pocas que "hacen bien las cosas", jeje) y ya han pasado varias semanas y no lo ha recibido (creo que es el nokia 5220).
Cuando me lo contó ya era tarde (porque yo la contaba lo de los amagos, y además ella tiene tarifa plana y consume bastante).
La pregunta es: ¿podría llamar a orange diciendo que ya no quiere el móvil en plan cabreo y que en no sé dónde la han ofrecido un nokia... -que sea mejor, claro- mucho más barato? ¿O ya sólo funciona si tramitas una portabilidad?
Muchas gracias a tod@s.
Saludos

Como es una compra a distancia siempre puede, incluso cuando reciba el móvil, enviarlo de vuelta junto al documento de desistimiento. Tiene un plazo de 7 días. Le devuelven los puntos y no tendría una nueva permanencia. Incluso se puede negar a recogerle el móvil al mensajero, eso sería más cómodo aún. De todas formas que llame a orange y que diga que ya no lo quiere, y si llega que lo rechace. Sin móvil no hay permanencia y por lo tanto posibilidad de amagar libremente.

Muchas gracias.