[AYUDA] Amazon con tarifa love total plus

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Buenos días haber si algún miembro de Orange puede ayudarme en este tema, me renovaron la tarifa de love total plus en la que viene Amazon en ese paquete, pero me dicen que como ya lo he disfrutado anteriormente ya no me lo pueden activar.
Como puedo reclamarlo porque en la pág web viene Amazon como paquete de esta tarifa y cuando renové lo hice porque me llamaron y volví a contratar esa tarifa y me dijeron todo lo que me entraba en la tarifas
También otra cuestión hace un mes me llamaron para volver activar el fútbol con el pack de tarifa y me dieron una oferta de 25€ de descuento en la tarifa mensual de 6 meses.
Ahora me dicen que ese descuento de 6 meses no me lo aplican por haber renovado la tarifa
Pueden mirar estas dos dudas que tengo?
Gracias
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Hola, baldoraul.

Antes de nada, con respecto a la primera de las cuestiones, te adelanto que es así: la promoción de amazon prime no está disponible para cambios de tarifa, por lo que no puedo hacer nada con ello.

Sobre el segundo tema, me gustaría revisarlo. ¿Me puedes envíar por privado el número de fijo y el nombre, apellidos y DNI del titular?

Saludos.
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Le mando mp
Gracias