[AYUDA] Garantía de Auriculares

Hola buenas tardes, abro este hilo para ver si a algún usuario le paso algo parecido.

Resulta que el año pasado sobre el mes de Enero me tocaron en un sorteo de MiercoYes en la app de MI Vodafone unos auriculares inalámbricos de la marca Sudio Tolv R, resulta que se me estropeo uno de ellos.. llevo llamando a Vodafone una semana y nadie sabe decirme que puedo hacer para ver si tienen garantía o no.

¿Alguna sugerencia o ayuda?

Gracias