[AYUDA] Audio App Orange Tv se oye en inglés

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Tengo un familiar que hace poco contrató fibra y televisión con Orange.
El problema es que en la aplicación web de Orange Tv de repente el audio por defecto en los programas duales es en inglés, y aunque cambies el idioma a castellano cada vez que cambias de canal vuelve a inglés.
Es una persona mayor y a duras penas se aclara con la aplicación. Además la "oferta" que le hicieron no incluye decodificador, y si quiere contratar un decodificador le obligan a cambiar de tarifa y le cobran 30€ más al mes.

Alguien en la misma situación?
Alguna idea de cómo solucionarlo?

Gracias de antemano.
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