El día 12 de junio, es decir, hace más de dos meses, presenté electrónicamente una reclamación de consumo en la comunidad de Madrid y solicité un arbitraje. El problema que me ocurrió fue que, el pasado mes de diciembre, el departamento de retenciones me ofreció una oferta que incluía un terminal (de la que dispongo vía e-mail) y tuvieron la genial idea de paquetizarme los servicios (puesto que las facturas estaban aun divididas en Ono / Vodafone) y, al poner todo en la misma ficha, perdí la antigüedad total de mi línea después de unos 15 años con ella, con lo cual, me decían que ya enviarme el terminal era imposible e, incluso, reconocieron que deberían haberlo gestionado de manera inversa, es decir, mandarme primero el terminal y después realizar la paquetización. El caso es que es la primera reclamación que realizo y, en su momento, ya me costó mucho gestionarla. Yo mandé las pruebas que tenía, es decir, la oferta por e-mail y los mensajes mantenido con Vodafone a través de Twitter y Facebook... Sin embargo hoy recibo una notificación en la que me piden un montón de cosas que ni entiendo (adjunto imagen) y, viendo lo que me solicitan, me da la sensación de que no se han enterado de absolutamente nada porque yo ya aporté las pruebas que tenía. En el caso de la grabación, lógicamente, no la tengo.
En fin... estoy bastante desmotivada porque me da que después de dos meses esto va a quedar en absolutamente nada, por eso agradecería muchísimo que me pudieseis echar una mano si alguno sabéis un poco más que yo del tema
Mil gracias !!
