[AYUDA] Pedido de terminales sin numero de seguimiento o pedido

Buenas a todos,
El día 7 de Marzo pedí unos terminales por empresa a Orange dentro de una cancelación de portabilidad. Me hicieron un 50% de descuento en el pedido y se activó en el mismo momento, pero del pedido de los terminales ni recibí mensaje ni me hicieron grabación (de lo del descuento si). Resulta que desde ese día he llamado reiteradamente y me dicen que si, que el pedido está, pero como esa parte no la lleva retenciones no me pueden decir el estado porque al haber un S10 ,que en ese momento no había stock, no pueden enviarlo hasta que no este entero todo (incluia otra movil y una consola). A mi la verdad me huele a chamusquina, ya que el limite para pedir los auriculares gratis del S10 termina mañana día 15 y por ahí irán los tiros. ¿Alguien me puede ayudar con el tema? Gracias

Creo que esto deberia ir en S.A.C. oficial. ¿Algún moderador lo puede mover? Gracias!!