Problema con Bono 5GB Gratuito de Retenciones

Hola a todos!
Hace unos meses en retenciones de Yoigo me ofrecieron un bono de 5Gb gratuito durante 6 meses el cual acepte con su correspondiente permanencia asociada.
Desde que lo tengo no e podido disfrutar de el, cuando se me acaban los datos de la tarifa y deberia tirar del bono figura como que esta activado y que los 5Gb estan hay pero me baja la velocidad.
Tengo varias reclamaciones abiertas y me dicen que es un problema masivo con ese bono y que estan tratando de solucionarlo, en otra ocasión también me dijeron que era incompatible con la linea duo que tengo y la cosa es que me an amplificado la permanencia por un bono que no puedo utilizar.
A alguien le sucede el mismo problema??
Gracias.