No me dieron de baja tras hacer portabilidad

Os cuento mi caso por si puede servirle a alguien.

Estuve unos meses con Lowi con móvil + fibra. Hice portabilidad a movistar a principios de julio, y ellos me dijeron que lo portaban todo y que no tenía que hacer nada en lowi. Pues bien, me siguen llegando facturas de 20€ por los 50mb de fibra de lowi (la de julio fue de 20 y pocos euros porque cobraban unos días de julio). Tras mandarle correos y que no me respondieran, por no hablar de las veces que está caído "Mi Lowi", devolví los recibos del banco y di orden de que no se pagara ninguno más. He mandado correos pidiendo que me den de baja, y siguen sin responder. En "Mi Lowi" aparece "gestionando 6xxxxxxxx", mi número móvil que ya está portado a movistar. En movistar me dicen que es problema de lowi y se lavan las manos. En movistar me dieron un número de fijo nuevo (con lowi tenía solo internet). No sé si vendrá por ahí el problema. En fin que estoy cansado y no quiero gastar ni un minuto más con ellos. Hoy me ha llegado un correo informándome de que ya tengo una nueva factura disponible y que en unos días me la cargarán en el banco...En fin.

La fibra SIN LÍNEA FIJA que ponen el Lowi, Pepephone, etc. debe ser dada de baja EXPRESAMENTE. No basta con hacer una portabilidad de la línea móvil y punto. Se ha hablado en los foros sobre este tema hasta la saciedad.

Igualmente, si te vienes de cualquier operador hacia este tipo de fibra "naked" y no das de baja expresamente la línea fija asociada, aunque hagas portabilidad de la línea móvil lo más probable es que tu antiguo operador te siga facturando la fibra

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Originalmente escrito por @malaga_55
La fibra SIN LÍNEA FIJA que ponen el Lowi, Pepephone, etc. debe ser dada de baja EXPRESAMENTE. No basta con hacer una portabilidad de la línea móvil y punto. Se ha hablado en los foros sobre este tema hasta la saciedad.

Igualmente, si te vienes de cualquier operador hacia este tipo de fibra "naked" y no das de baja expresamente la línea fija asociada, aunque hagas portabilidad de la línea móvil lo más probable es que tu antiguo operador te siga facturando la fibra

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Exacto. Yo he pasado a finales de agosto de Jazztel a Lowi y realmente solo se hizo portabilidad de la línea móvil. La fibra con Jazztel y el fijo tuve que darlo de baja por mi cuenta.

El día que me quiera ir a otra compañía igual, porto la línea móvil pero la fibra de Lowi tendré que cancelarla yo.

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Originalmente escrito por @Woodyp
Os cuento mi caso por si puede servirle a alguien.

Estuve unos meses con Lowi con móvil + fibra. Hice portabilidad a movistar a principios de julio, y ellos me dijeron que lo portaban todo y que no tenía que hacer nada en lowi. Pues bien, me siguen llegando facturas de 20€ por los 50mb de fibra de lowi (la de julio fue de 20 y pocos euros porque cobraban unos días de julio). Tras mandarle correos y que no me respondieran, por no hablar de las veces que está caído "Mi Lowi", devolví los recibos del banco y di orden de que no se pagara ninguno más. He mandado correos pidiendo que me den de baja, y siguen sin responder. En "Mi Lowi" aparece "gestionando 6xxxxxxxx", mi número móvil que ya está portado a movistar. En movistar me dicen que es problema de lowi y se lavan las manos. En movistar me dieron un número de fijo nuevo (con lowi tenía solo internet). No sé si vendrá por ahí el problema. En fin que estoy cansado y no quiero gastar ni un minuto más con ellos. Hoy me ha llegado un correo informándome de que ya tengo una nueva factura disponible y que en unos días me la cargarán en el banco...En fin.

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Yo también, como te comentan los compis anteriores, tengo entendido que desde hace bastante tiempo al hacer una portabilidad de fibra o de ADSL, tienes que encargarte de dar de baja del operador del que te vas (cosa que no entiendo), porque si no, siguen llegando facturas

No tiene que ver con lo de la fibra, pero me recordado lo del móvil . Yo estuve en lowi por el verano por los 60G con número nuevo, de ellos. Porté ese número a república móvil, y cuando fui a portar mi número normal, salía que era cliente, no sé que hizo la que me atendió, pero a día de hoy (ese número no me lo cobran) en el área de cliente me salen las dos líneas, pero cuando intento acceder a la portada, me tira error

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Originalmente escrito por @Vaik
No tiene que ver con lo de la fibra, pero me recordado lo del móvil . Yo estuve en lowi por el verano por los 60G con número nuevo, de ellos. Porté ese número a república móvil, y cuando fui a portar mi número normal, salía que era cliente, no sé que hizo la que me atendió, pero a día de hoy (ese número no me lo cobran) en el área de cliente me salen las dos líneas, pero cuando intento acceder a la portada, me tira error

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Esto pasa siempre que haces una portabilidad en Lowi, que sigue saliendo como cliente, pero el número está inactivo y te da error. Es más, si estás mirándolo desde la aplicación para Android, esta se cuelga, fuerza cierre y te hace identificarte otra vez.

Gracias por las respuestas. Hay que andarse listo entonces... Si no recuerdo mal, cuando estaba haciendo la portabilidad, le expliqué a movistar detalladamente lo que tenía contratado en Lowi, y si tenía que hacer yo alguna gestión, y me dijeron que ellos se encargaban de todo.

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Originalmente escrito por @Woodyp
Gracias por las respuestas. Hay que andarse listo entonces... Si no recuerdo mal, cuando estaba haciendo la portabilidad, le expliqué a movistar detalladamente lo que tenía contratado en Lowi, y si tenía que hacer yo alguna gestión, y me dijeron que ellos se encargaban de todo.

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Pues te informaron mal, porque ni Movistar ni ningún otro operador puede "encargarse de todo" en el caso de los servicios fijos SALVO que la fibra vaya asociada a un número fijo y hagas, simultáneamente, portabilidad de dicha línea. Y aún así, en muchas ocasiones, tu antiguo operador intentará "pasarse de listo".

Saludos