problemas serios con movil

espero llamadas super urgentes de trabajo pero resulta que cuando me llaman solo vibra (y muy poco, ni me entero).
Las llamadas las realizo perfectamente y las recibo perfectamente, lo que pasa es que no suena.

tengo un nokia lumia y en la parcela "tonos" ya lo he activado.

¿donde puede estar la solucion?
¿es fallo del movil o quiza sea de la tarjeta sim?

gracias